每日家園溝通
沒有收到更新怎樣約定頻率
Agree on an update frequency that works
家庭需要信息，教育者也需要把時間用於照顧孩子。明確更新內容、頻率和緊急渠道，比不斷刷新應用程序更能建立信任。
先說明為什麼需要更新
家長可能擔心首次入園、已知健康需要、吃飯休息變化或語言表達困難。把具體原因說出來，才能選擇相應信息。一般安心更新與緊急健康聯絡不能共用同一期待：前者可約定合理時段，後者應按服務及時聯絡流程處理。
詢問服務通常記錄什麼、何時發佈、是否每天提供個別記錄，以及哪些信息在接回時口頭交接。不要把別家服務的發佈習慣當作本服務已經承諾的標準。若宣傳或協議確實承諾某種更新，可以引用具體內容請求解釋。
選擇少而有用的信息
初期可商量圍繞一個重點更新，例如是否接受安慰並參與某活動；已有穩定安排後，可能不再需要同樣頻率。對健康計劃相關記錄則按約定持續執行。家長可以問“哪些情況會主動聯絡我，哪些我在接回時查看”，建立清楚邊界。
虛構示例：家長因為等不到上午照片而頻繁致電，服務以為有緊急事。雙方改為在有條件時發簡短狀態，並明確若有需要接回等情況會直接電話聯絡。更新不再依賴照片，焦慮來源也被明確討論。
沒有收到時先檢查渠道與約定
確認通知設置、聯絡人是否正確，以及當日是否本來就有預定更新。若多次未按已約定方式提供，列出日期和缺少內容，向負責人請求調整。避免以連續多封消息表達焦慮，卻沒有說明希望獲得什麼信息。
對回覆時間不作單方面保證。非緊急問題可以問服務通常何時處理；超過其說明的時間再跟進。緊急安全問題則直接使用合適渠道，不等待應用消息。
接下來可以做
- 說明需要更新的具體原因和最有用內容。
- 區分常規更新、問題討論和緊急聯絡渠道。
- 記錄約定並在需要時根據實際情況調整。
家長常問
付費照顧是否意味著可以隨時要求照片？
家長可以合理瞭解孩子情況，但照片安排還涉及照顧工作和隱私。應討論能持續提供的方式，而不是將費用理解為無限即時記錄。
沒有回覆，我要每天再發一遍嗎？
先核對渠道和已說明的處理時間，再用原消息簡短跟進。若事情變得緊急，應轉換到及時渠道。
對服務不放心，只增加更新能解決嗎？
如果擔憂來自具體照顧或安全問題，需要直接討論和處理該問題。更多信息不能代替實際改進。
可改寫的溝通示例
替換方括號內容，刪除不適用的句子，再通過學校或服務指定渠道發送。
Subject: Agreeing on regular updates
Hello [name], while [child] is settling in, a brief update about [specific concern] would help us. Could we agree on what information can reasonably be shared and when? Please also clarify which situations would lead to a phone call rather than an app message. We can review the arrangement once [child] is more familiar with the routine.
中文對照
您好，[姓名]。在[孩子]適應期間，關於[具體擔憂]的簡短更新會幫助我們。能否商定可以合理提供什麼信息、何時提供？也請說明哪些情況會電話聯絡，而不是發送應用消息。孩子更熟悉日常安排後，我們可以重新評估這個約定。
官方依據與核對日期
核對日期：2026年10月9日。政策事實對應下列來源；案例、家庭行動方法和郵件示例為本指南編寫的實踐建議。招生與資助請複核適用年度。
- Building strong links between home and education and care services ↗
家庭可以向教育者分享日常安排、家庭背景和孩子需要，協商一致的支持方式。
- Posting photos and videos ↗
可識別個人的圖像可能屬於個人信息；適用隱私法的機構應說明用途並妥善處理。