融合隱私與問題處理

涉及兒童安全怎樣尋求及時處理

Act promptly on child safety concerns

托育與幼兒園學前教育與入學全澳適用主題

兒童安全擔憂應按當前風險選擇渠道。書面模板適合記錄和跟進，不能替代緊急救助、現場保護或需要立即聯絡的負責人。

先處理當下安全，再整理完整材料

如果孩子處於即時危險或需要緊急健康處理，應使用適當緊急渠道並聯系現場負責人員。沒有必要為了寫一封完美郵件而延誤。對非即時但嚴重的擔憂，也應儘快向合適機構說明已知情況，而不是等到再次發生才認為證據足夠。

孩子主動講述時，認真聽、表示感謝，使用少量中性提示，不反覆盤問或承諾絕對保密。記錄原話、時間和相關可觀察事實，將推測與事實分開。家長無需自行調查另一名孩子或工作人員，更不應通過公開曝光來迫使孩子重複經歷。

可以聯絡服務負責人或提供者，也可以向州或領地幼教監管機構提出擔憂；ACECQA的監管指南說明，家長可以直接向監管機構投訴。某些事項還可能涉及警方、兒童保護或其他機構，應按問題性質使用適當渠道。不能把“必須先等服務處理完”當作所有情境的前提。

提供信息時說明服務名稱地址、孩子與事件關係、日期、已知事實、當前風險和已經聯絡的人。若不知道屬於誰的職責，可以向正式機構詢問轉介方向，不在社交群中公開敏感信息尋找多數意見。

詢問孩子目前怎樣被保護、與誰聯絡、是否需要其他照顧安排，以及調查期間如何獲得必要更新。服務或機構未必能披露全部調查內容，家長仍可要求理解與自己孩子有關的當前安全安排。

保存溝通記錄和參考編號，避免自行更改原始材料。家長也可尋求適當支持來處理自己的壓力，但不要讓孩子承擔安撫成人的責任。本篇是行動組織工具，不判斷任何具體人是否違法或有罪。

沒有完整證據可以報告嗎？

可以說明擔憂及目前掌握的事實，讓適當機構判斷下一步。不要把不確定描述成確定，也不必等自行查明全部情況。

服務要求不要告訴別人，怎麼辦？

保護隱私不等於限制向適當監管、警方或專業支持渠道求助。根據當前風險和機構建議處理。

能否把事件先發上網引起重視？

公開可能暴露孩子和他人隱私並干擾處理。優先使用能夠實際調查和保護孩子的正式渠道，保存必要資料供其核查。

可打印這一頁填寫；避免在公共設備保存孩子的個人資料。

當前是否有即時危險或健康需要：____

服務名稱與地址：____

日期及已知事實：____

孩子原話與成人觀察分別記錄：____

已經採取的保護行動：____

已聯絡機構／人員及編號：____

下一次更新和當前照顧安排：____

核對日期：2026年10月9日。政策事實對應下列來源；案例、家庭行動方法和郵件示例為本指南編寫的實踐建議。招生與資助請複核適用年度。