同伴关系与网络安全
班级群聊出事时怎样保留证据与求助
Respond to harmful class-group messages
群聊伤害可能延续到校园，删除退出也未必结束传播。先确认安全，再按内容类型保存合适证据、举报并与学校协调。
先阻止进一步伤害
让孩子停止回应和转发，确认是否有威胁、勒索、身份暴露或其他即时风险。遇到即时危险使用紧急渠道。不要为了搜集更多证据让孩子持续阅读伤害内容，也不要用家长账号加入争吵或公开质问其他儿童。
告诉孩子求助不会因为他使用了某个平台就被自动否定。先听发生了什么，再分别处理平台规则、家庭约定和伤害。若只先惩罚使用设备，孩子下次可能更不愿报告。
按内容类型保存必要信息
一般有害文字可记录账号、日期、时间、链接及适当截图，并保存已向平台举报的确认。eSafety提醒，不要保存未满18岁者的裸露或性影像；这类情况应记录链接和账号等必要信息并寻求适当指导，不能下载或转发给老师当证据。
向平台使用正式举报功能，必要时屏蔽或调整隐私。eSafety对严重网络欺凌的处理有条件，其中包括先向相关平台或服务举报；不能保证所有不友善内容都会被其移除。保留报告编号有助于后续说明。
把学校影响说清楚
虚构示例：聊天发生在周末，但同一群学生周一在校园继续排斥孩子。家长向学校说明线上事件与到校参与的联系，请求安全支持，同时按平台程序处理内容。学校支持和平台删除是两个相关但不同的行动。
只向需要处理的人提供必要资料，避免把整段聊天发进家长群造成二次传播。回顾孩子是否仍收到联系、内容是否继续传播以及校园安全安排是否有效。删除内容不等于情绪与关系影响立即消失。
接下来可以做
- 确认即时安全并停止回应、转发和公开争吵。
- 保存适合该内容类型的必要证据及平台举报记录。
- 分别联系平台与学校，说明各自需要处理的内容和校园影响。
家长常问
孩子已经删掉聊天，还能求助吗？
仍可以记录记得的事实、时间、账号和其他可用信息，向学校或相关服务说明证据不完整。不要为了补证据重新传播有害内容。
一定要等平台很多天才找学校吗？
学校安全支持可以及时联系，不必与平台处理顺序绑定。向eSafety进一步报告则应核对其当前条件和流程。
把截图发给所有家长能让事情快点解决吗？
可能扩大伤害、泄露儿童信息并激化冲突。优先使用学校和平台的正式渠道，只分享处理所需内容。
可修改的沟通示例
替换方括号内容，删除不适用的句子，再通过学校或服务指定渠道发送。
Subject: Online incident affecting school safety
An online incident involving [brief description] is affecting [child]’s confidence about coming to school. We have reported the content to the platform. Could we discuss school-based support and the safest way to share relevant information with you?
中文对照
涉及[简要描述]的线上事件正在影响[孩子]到校的信心。我们已向平台举报相关内容。能否讨论学校可以提供的支持，以及最安全的相关信息共享方式？
官方依据与核对日期
核对日期：2026年10月9日。政策事实对应下列来源；案例、家庭行动方法和邮件示例为本指南编写的实践建议。招生与资助请复核适用年度。
- Cyberbullying — Guide for parents and carers ↗
保存合适证据、向平台举报及后续求助；不得保存未成年人的裸露或性影像。
- Report cyberbullying ↗
eSafety处理严重网络欺凌的条件包括先向有关服务或平台举报；不保证个案结果。