真正緊急時先撥000

澳洲遇到需要緊急警察、消防或救護幫助的情況，撥000。告訴接線員需要的服務、所在位置和發生的事情，按指示回答問題並保持通話。不要先尋找保險保單、給家人群發消息或預約普通口譯，才開始聯絡緊急服務。

家庭聯絡計劃的作用，是讓每個人在慌亂時也能找到必要信息，不是要求發生危險後先填完表格。沒有準備好材料照樣應求助。以下安排適合平時完成；已經處於危險中，應優先離開危險位置和遵從緊急人員指示。

一張聯絡卡先解決地址問題

卡片最醒目的位置寫門牌、街道、城區、州和郵編，公寓再補充單元號及實際入口。街道英文不要只寫中文諧音，必要時保留分段拼讀提示。家人在澳洲居住不久時，可能熟悉附近商店卻記不清正式地址，這張卡能減少臨時搜索。

實際求助地點未必是家裡。教家人觀察街道標誌、建築名稱和可說明的地標，通話時描述真正位置，而不是照讀家中地址。外出住酒店或探訪親友時，臨時補充住宿地址；如果信息不確定，明確告訴接線員並盡力說明附近環境。

語言需求可以用簡短詞句提出

把Police、Fire、Ambulance和自己需要的語言寫在卡片上。普通話可寫Mandarin，粵語寫Cantonese。維州緊急服務說明允許來電者說出需要的語言；無法流暢表達時，先盡力說服務和地址，再說明需要口譯並按接線員指示保持通話。

不要讓家人誤以為英語不好就不能直接求助，也不要把孩子預設為家庭唯一翻譯。平時可以練習讀出卡片內容，確認字體足夠大且容易找到。練習只做模擬，不撥真正的000測試，也不使用緊急服務驗證手機是否正常。

聯絡人要有主次和明確用途

分別列主要聯絡人、備用聯絡人和必要的當地幫助者，註明姓名、關係、電話與常用語言。先取得對方知情同意，再把其納入安排。遠在中國的家人可以提供支持，但不一定能及時到現場，因此需要考慮誰實際能夠處理本地事務。

每個人負責什麼應說清，例如聯絡醫院、臨時照看孩子、接送長輩或協助寵物。不要只寫一個“緊急聯絡人”便以為所有責任都有人承擔。若對方經常輪班、旅行或無法接電話，提前約定備用順序，避免一人失聯後整個計劃就停止。

跨國家庭還要寫清時差和適合聯絡的方式。國內家人收到消息後可能很擔心，可以約定由一位本地成員彙總已確認信息，其他人避免同時向現場人員反覆詢問。提供支持時區分事實、仍待確認內容和下一次聯絡安排，不轉發未經核實的判斷。

緊急號碼和普通服務分開排

把000放在緊急欄，普通GP、藥房、學校、物業和保險電話放在另外區域。號碼旁寫清用途，比只存一串數字更容易使用。中毒諮詢可聯絡13 11 26；若已出現緊急危險，則使用000，不能為了先獲得普通諮詢而延誤救護。

不同州的非緊急服務號碼和受理範圍可能不同，查閱所在地官方信息後再加入。不要把網上一張全國號碼圖不加核對地打印多年使用。費用、預約和行政查詢用普通渠道，讓家人理解哪些事情屬於緊急求助，哪些可以由日常服務處理。

聽力和言語困難需要適合的路徑

有聽力或言語溝通困難的人，可以通過Access Hub瞭解NRS的不同緊急聯絡方式，選擇自己實際能夠使用的形式。106屬於TTY文字電話路徑，不是對所有手機用戶通用的短信號碼。不要把普通短信發給000或106當作已成功報案。

平時核對所選方式的設備、註冊及操作要求，並讓本人熟悉步驟。NRS網頁對Chat、SMS Relay、字幕、語音中繼等有分別說明，不能混用號碼和流程。家庭成員可以協助準備，但應尊重本人慣用的溝通方式，不替其決定一種不方便使用的方案。

還要考慮視力、認知和手部操作困難。卡片可用較大字體或本人能夠識別的形式，設備操作也應由本人實際試用普通功能。不要只因為技術上“支持無障礙”就認定家人已經會用，真正可達需要把個人能力與環境一起考慮。

手機定位不能替代說明位置

聯邦當前說明指出，部分智能手機的定位功能可以協助緊急服務判斷位置，但來電者仍應儘可能告訴接線員在哪裡。不要只說“你們能看到我”，然後省略地址或掛斷。公寓入口、樓層和現場障礙等信息，也不一定由定位自動說明清楚。

如果所有移動網絡都沒有覆蓋，普通手機不能僅靠撥000獲得移動網絡連接。偏遠出行要事先考慮通信與替代求助方式，不能把手機有電當作通信一定可用。家中固定電話登記地址也應保持正確，搬家後及時向運營商更新相關資料。

醫療資料只保留必要且準確的部分

準備一份簡短資料，包含重要疾病、過敏、當前藥物、所需輔助設備及治療團隊聯絡方式，按醫生建議核對內容。用藥最好有成分名稱，不只寫藥盒顏色。完整病歷可以另行保存，聯絡卡不需要塞進全部檢查記錄而變得難以閱讀。

定期更新並寫明日期，讓協助者知道哪些是當前信息。家人不應自行刪改醫囑或根據卡片替他人作醫療決定。涉及授權、預先照護或代理決定的文件有其獨立要求，應向合適專業人員確認，不能把“緊急聯絡人”自動理解為所有法律授權。

涉及敏感病史時，與本人商量誰有必要知道以及如何保存。公開在門外或社交平台的資料，與留給可信照護者的資料不應相同。既要讓緊急情況下能找到關鍵內容，也要避免把身份證件號碼和完整健康信息無差別地散發出去。

藥物與輔助設備需要備用安排

對依賴電力、特定耗材或冷藏條件的照護，平時向醫療團隊和供應者詢問中斷時應怎麼辦。把設備型號、支持電話和已經確認的方案放在可找到的位置。不要自行改裝醫療設備、電源或藥物儲存方法，以免增加其他風險。

如果需要隨身攜帶物品，按個人方案准備並核對有效期與可用性。誰負責補充、誰知道在哪裡要明確，而不是隻有主要照護者清楚。家庭成員出差或生病時，提前交接這些信息，避免突發事件中才第一次尋找備用耗材。

孩子接送和寵物照護也要交接

確認學校或托育登記的接送授權與緊急聯絡人是否仍有效，備用照護者是否知道地點和機構要求。家庭內部一句“讓朋友去接”未必滿足機構的身份核驗流程。提前詢問並按要求完成，能減少家長無法到場時的混亂。

寵物也需要實際照護安排，例如誰能進入、需要哪些日常用品和怎樣聯絡獸醫。把這些放在生活交接資料裡即可，不要讓寵物事務妨礙人員先獲得緊急幫助。若住所不安全，按應急人員指示處理，不為取回物品或動物擅自返回危險區域。

把斷電與無法上網當作一個情景

聯絡卡至少有一種不依賴當前手機解鎖和聯網的可用版本，例如放在家中約定位置的紙質副本。備用電源和設備按產品說明維護，但不能因此保證任何災害下都能通信。重要號碼與地址不要只存在某個需要密碼和驗證碼的雲端應用裡。

討論無法立即聯絡時各自怎樣確認安全，使用當地主管機構的災害信息與Red Cross家庭準備資源完善計劃。不要憑本篇自行決定何時穿越受災區域或返回房屋。官方撤離、道路和現場指示應優先，家庭約定必須能夠隨實際危險調整。

做一次不撥緊急號碼的演練

讓不同家庭成員輪流扮演求助者，嘗試找到卡片、讀出地址、選擇所需服務和聯絡備用人員。模擬“主要英語使用者不在家”或“手機沒電”，看看哪些步驟卡住。演練的目的在於發現資料與分工問題，不是考察家人的語言水平。

發現不會讀的街名或找不到的藥物資料，就修改卡片和存放方式。孩子只承擔適合年齡的簡單任務，不應負責判斷病情或管理成人危機。練習結束後確認沒有誤撥真實緊急號碼，也不要在公開社交平台展示含家庭地址的卡片。

英語卡片示例與虛構家庭演練

可準備這些句子：Ambulance, please. I need a Mandarin interpreter. The emergency is at… 然後填寫實際地址。這只是幫助開始表達的便簽，接線員可能繼續問其他問題；不要把背完三句話當作可以立刻掛斷的信號，應繼續聽取指示。

虛構例子：探親母親參加家庭演練時，能夠讀出街道，卻不知道公寓從哪一側進入。家人於是補上簡明入口說明，並讓備用聯絡人實際看過。這個例子說明地址需要貼近現場，不表示緊急服務會按家庭預估的時間或路線到達。

計劃完成後給它一個維護日期

完成標準包括每個人知道卡片在哪裡、聯絡人確實知情、必要資料仍準確，以及有特殊溝通需要的人能夠使用自己的方案。搬家、換手機號、換學校、藥物變化或照護者調整後，及時更新舊副本，防止新舊資料同時流傳。

可以在日曆裡為家庭自己安排定期檢查，核對電話、物品和分工。實際發生事件後再復盤哪裡有效、哪裡需要改進，給經歷緊張的人留出恢復空間。一份簡明、被家人理解的計劃，比厚厚一冊無人知道放在哪裡的應急資料更能派上用場。