可複製的表單與話術

理髮、美甲、美睫與普通美容：可複製的經營表單與話術

這套工具按真實工作順序使用：先決定做哪些項目，再確認場地和人員條件，最後把預約、服務、收款、復訂、現金和退出連接起來。每張表指定填寫人、複核人、更新頻率和存放位置。表格中的金額、時間、比例和示例均為教學假設，應換成自己的數據；空白項目不是默認合規。法律文件、技術操作規範和醫療判斷不能由本章模板代替。

一、工具總目錄與版本控制表

先建立一個主目錄，避免報價在前台電腦、套餐在老闆手機、員工記錄在紙箱裡。文件名可用“門店編號—表單編號—生效日期—版本”，不放完整客戶健康信息。指定一人管理版本，團隊只使用已批准版本；舊版保留必要證據但從日常入口移除。

驗收方法是讓一位新經理在十分鐘教學時間內找到當前菜單、投訴記錄、供應商聯絡方式和緊急安排。找不到說明目錄需要改進，不應責怪員工“自己不會問”。權限要按工作需要設置，員工不必看到全部股東和稅務資料。

二、入場決策頁：一頁寫清生意為什麼成立

填寫者為擬經營者，合夥人共同複核。字段為目標顧客、主要需求、具體項目、替代選擇、顧客願付價格證據、你能提供的能力、場地限制、資本、每週投入、家庭現金底線、最壞情況與停止條件。先寫可驗證事實，再寫假設。

示範：“目標是附近上班族的基礎美甲維護；目前證據為二十次真實訪談和公開預約觀察；尚未驗證平日下午需求。下一步在合法、保險覆蓋的條件下進行有限服務測試，記錄完成單數與完整時間。”不能把朋友說支持當作付款意願。

必須回答：沒有低價促銷是否有人來；忙起來是否仍有利潤；老闆病假時誰能接手；三個月未達預期會損失多少。決定繼續、修改或停止時寫日期和理由。驗收是至少一個關鍵需求假設經過實際驗證，且資金不足時有明確暫停措施。

三、項目範圍與主管確認矩陣

不要只填寫“美容”。逐行寫實際動作、使用產品或設備、是否可能涉及皮膚穿透、在哪裡進行、由誰完成、需要什麼能力、向誰確認及保險是否明確覆蓋。將技術細節交給具備資格的培訓人員和主管判斷，不在經營表中自己設定醫療參數。

詢問話術：“我們擬在這個地址開展附件列出的具體服務，請確認適用登記、人員要求、設施和檢查步驟。若某事項不由貴機構負責，請告知對應部門。”口頭回復記錄姓名、日期和內容，並請求適當書面材料。

四、現場需求觀察表：記錄事實，不編客流

每個候選區域在不同星期和時段觀察，記錄天氣、學校或辦公人群、停車、公共交通、鄰店、可見等待和公開預約情況。不要偷拍顧客、進入私人系統或冒充監管人員獲取資料。把“看到三個人進入”與“這家店全天三十單”明確分開。

表格字段為日期、時段、觀察時長、可見經過人數、目標顧客線索、店鋪可見性、停車限制、鄰近競爭項目、公開價格、公開營業時間、未知項和下一步驗證。加入你自己的服務完成時間，因為相同客流對快剪和三小時染髮的意義不同。

教學分析：某點晚間需求明顯，但擬租約限制晚間營業；某點租金低但顧客需要開車，停車只能十五分鐘。把這些寫成決策約束，不用平均客流掩蓋。驗收是每個候選點都有至少一個“為什麼可能不適合”的具體事實及處理方案。

五、候選鋪位總成本比較表

租金只是其中一行。加入outgoings、裝修、設備適配、通風、排水、熱水、消防及無障礙相關工程、專業費、營業延誤、搬遷和恢復原狀。所有報價註明是否含GST、付款時間、有效期和未包括事項。

若每個新增完整服務小時貢獻78.5元，甲每月至少需要約十七個額外有效小時覆蓋1,300元差額。這裡還未計裝修現金差異。填寫者必須說明這些額外預約從哪裡來，而不是寫“位置好自然會有”。

六、房東談判準備書

第一頁寫經營主體、經驗、項目、預計裝修、資金證據和開業時間；第二頁寫希望達成的商業條件；第三頁列尚待核查的風險。把基本要求與可交換條件分開，例如足夠電力和合法用途屬於經營前提，裝飾配色可以討論。

條件清單包括租期、續租選擇、用途、租金遞增、outgoings、免租起算、貢獻金額及付款、結構工程責任、招牌、營業時間、共享場地、轉讓、保證、修復和違約補救。不要只在郵件裡寫“希望多送幾個月”。

可用話術：“我們能夠投入這份裝修預算，並計劃按附件節點推進。為了覆蓋審批和工程階段，希望免租從約定的可使用交付條件滿足後計算；裝修貢獻分節點支付，並明確驗收材料。請同時確認延誤由誰承擔，以及轉讓時優惠和擔保怎樣處理。”由律師把談妥內容進入正式文件。

七、裝修貢獻與免租現金錶

把合同價值和現金到達時間分開。字段為工程節點、承包付款、房東貢獻條件、所需發票、驗收人、申請日期、預計到賬、實際到賬、差額及資金來源。貢獻尚未滿足支付條件時，不應當作已可用現金。

教學工程付款為20,000、30,000、20,000元，共70,000元；房東貢獻20,000元在完成並提交材料後支付。最終淨投入50,000元，但中間可能需要先準備70,000元。若因此借款，利息和安排費另算，不能只比較淨額。

免租表分別列基本租金、outgoings、能源及其他費用，不推定全部免除。原月租4,200元，兩個月基本租金免除是8,400元；若outgoings仍為600元，兩個月仍需1,200元。驗收是合同、施工報價、付款節點和現金預測四者一致。

八、合夥創辦人貢獻與崗位表

在討論股份前，把現金、設備、可轉讓知識產權、擔保、未來工作和現有客戶關係分別寫清。客戶關係不能直接當作一定可以出售的名單；未來勞動也不應未經條件約定立即變成永久權益。財務、稅務和法律結構交專業人員落實。

教學上，甲出60,000元、乙出40,000元，只說明現金比例為60比40，不自動決定全部股份。若乙長期管理，先談合理工資，再討論有條件取得額外權益是否適合。驗收是雙方能解釋自己得到什麼、承擔什麼，以及不再工作後哪些權利仍存在。

九、股權、決策與退出議題清單

這張表供律師起草協議使用，不是簽字即生效的萬能合同。字段包括初始持股、分紅原則、追加資金、股東借款、工資、銀行權限、日常預算、重大事項、僵局、離職、長期失能、死亡、出售、估值方法、優先購買和爭議處理。

把“重大事項”具體化：新增受監管服務、簽長期租約、借款或擔保、引入第三人、出售客戶資料、關聯方採購、超過約定預算的裝修。不要讓日常訂一箱耗材也必須兩人簽字，也不要讓一人單獨承擔全體債務。

退出模擬：“乙一年後想離開，誰有權購買、多久提出報價、用哪個日期估值、如何區分股份價款與股東借款、誰接手工作、擔保何時解除、分期不付怎麼辦。”雙方先各自寫答案再比較。存在分歧應在開業前解決，不能用關係好代替機制。

十、開業路線與依賴事項表

每行寫任務、前置條件、負責人、外部對象、提交材料、預計完成、實際狀態、延誤成本和完成證據。不同州和項目的審批鏈不同，不要從他人開店經歷直接複製日期。關鍵任務包括用途和場地確認、租約、設計、施工、許可、保險、人員、系統和試運營。

教學示例：預約平台可以先配置草稿，但公開開放日期應等關鍵批准和資源可確認；產品可以詢價，不應在儲存條件未具備時大量收貨；員工可招聘，但培訓、工時和工資應有合法安排。

每週用紅黃綠狀態更新：紅色是阻止開業，黃色是可能影響質量，綠色是已取得證據。若現場熱水未達要求，不能因為宣傳已經發出就把紅色改成黃色。驗收是所有阻止營業的事項關閉，試營業也符合適用要求。

十一、項目成本與產能卡

每個菜單項目使用一張卡，不能以全店平均掩蓋虧損項目。記錄淨售價、產品、一次性用品、布草、其他直接變動費用、諮詢分鐘、操作分鐘、等待佔位、清潔復位、所需人員和設備。價格對消費者如何展示另按適用要求處理。

教學美睫首次服務淨價150元、直接變動成本20元、佔用2.5小時，貢獻為130元，每佔用小時52元。補做淨價90元、變動成本10元、佔用1.25小時，貢獻80元，每小時64元。兩個數字尚未扣固定人員、租金等，不是淨利潤。

填寫實際完成時間至少形成具有代表性的觀察，再比較標準與實際。複雜美甲收費120元、成本20元但耗時2.5小時，每小時貢獻40元；基礎項目60元、成本9元、一小時貢獻51元。驗收是經理能解釋為什麼某項目需要改價、限量或調整流程。

十二、服務菜單與報價確認模板

菜單字段為項目名稱、適用範圍、包含內容、不包含內容、預計時間、總價或明確計價方式、加項觸發、由誰完成、預約要求和版本日期。避免用“最低價”吸引顧客卻不說明絕大多數情況都必須另付的費用。

報價確認可寫：“本次確認項目為___，包含___，預計完成於___，報價為___。若諮詢發現需要增加___，我們會先說明新增費用和時間，取得確認後再進行。您可以選擇不增加；原項目是否仍適合，會由負責人員解釋。”

染髮長度、複雜卸甲或額外設計應在合理階段確認，不能做完才通知。更改報價留下原因、金額、顧客確認方式和時間。驗收是前台、技師、網站與收銀系統的同一項目一致，且顧客能在決定前理解最終應付金額。

十三、新顧客預約採集卡

採集最少必要信息：稱呼、聯絡渠道、項目、希望時間、相關既往服務情況、需要安排的諮詢、可用技師和資源。涉及健康或敏感信息時，明確必要性、告知與權限，不讓公開預約備註成為健康記錄倉庫。

前台話術：“為了安排足夠時間，我需要確認您希望完成的項目和是否需要先諮詢。涉及產品適用或身體情況的問題，會由合適人員在私密環境進一步確認，我不會在電話裡保證所有情況都可以直接操作。”

卡片增加確認狀態：僅諮詢、待確認、已確認、已支付訂金、已取消。每個狀態由誰改變要清楚。顧客發來參考圖不是同意任何技術方案，前台不應承諾完全複製。驗收是預約同時鎖定合適人員、工作位、時間及必要諮詢。

十四、完整預約時間與資源板

以實際瓶頸安排，不只看技師日曆空白。表中列技師、椅位或房間、洗頭區、必要設備、諮詢、操作、等待、復位和休息。染髮等待時技師可能做其他任務，但椅位仍佔用；美睫服務通常無法隨意切給另一顧客。

日末記錄延誤原因，區分顧客遲到、項目超時、缺料、設備故障和排班錯誤。不要通過取消清潔時間補回延誤。驗收是交接給下一班時，待辦、延誤與資源限制均可見，且合法休息與工作安排已考慮。

十五、遲到、取消與候補處理表

字段為預約編號、預訂時展示條款、確認記錄、遲到或取消時間、原因、原服務、可行方案、費用依據、顧客選擇、候補是否填補、最終處理和經理複核。退款或費用不能只憑員工心情決定，條款也不能排除法定消費者權利。

話術：“現在剩餘時間不足以安全、完整完成原項目。可以討論縮減為適合的項目、另約時間或按已說明且適用的安排處理。我先確認實際可行方案和費用，再請您選擇。”不通過壓縮必要步驟強行趕工。

教學十次爽約中兩次被候補填上，實際損失八個小時；若每小時貢獻78.5元，機會損失約628元，前提是本來確有可收費需求。候補名單隻向同意接收的人發送合適通知，不公開其他顧客姓名。每週檢驗條款是否清楚和提醒是否有效。

十六、諮詢、服務確認與記錄卡

記錄顧客目標、相關信息、可做範圍、預期限制、建議替代、報價、人員、使用產品批次、重要決定、結果和售後說明。內容應客觀可理解，不寫貶損評價。技術記錄由有能力且獲授權的人填寫，遵循適用規範與產品說明。

表中分開“顧客表達”“人員觀察”“採取行動”，避免把猜測寫成診斷。示範：顧客表示某處不適，工作人員停止當前步驟並按既定程序處理；不要未經依據記錄為某種疾病或保證絕無風險。簽字不能替代真實溝通。

驗收抽查應能回答：誰在何時做了什麼、使用什麼、為什麼改變計劃、顧客得到哪些說明、後續由誰聯絡。非必要的個人生活信息不記錄。紙表與系統記錄使用同一編號，按適用保存要求及隱私控制管理。

十七、照片與作品使用授權單

照片授權應與服務安排分開，讓顧客可以選擇不用於宣傳。字段包括拍攝目的、可識別範圍、使用渠道、是否公開姓名、是否允許付費廣告、保存安排、聯絡方法和撤回後處理方式。實際權利與已發佈材料怎樣處理需清楚說明。

可用話術：“拍攝僅用於服務記錄與公開宣傳是不同用途。您可以同意記錄而不同意宣傳，也可以不拍。若選擇宣傳，請確認這些渠道和展示範圍；我們不會因為拒絕宣傳而降低服務。”對於未成年人或特殊情況另行核查適用同意要求。

發佈前檢查背景中的其他顧客、鏡面反射、預約屏幕和姓名標籤。不得用濾鏡或角度製造誤導效果。記錄圖片編號、授權版本、發佈日期和撤回處理。驗收是任何一張正在使用的作品都能找到對應權利和用途證據。

十八、開店、復位與關店檢查單

把檢查寫成可觀察的動作，避免只有“衛生良好”。開店看供水、照明、通風、清潔區與汙染區、工具和產品狀態、應急通道、當日人員及預約。每客後按適用規範處理工作面、工具、布草和廢物；關店核對儲存、設備狀態、現金、數據和未結事項。

本表不提供消毒、滅菌或儀器技術參數；參數依適用規範、設備產品說明和合格培訓執行。驗收是異常有處理和複核，不能為了表格全綠而事後補勾。

十九、耗材用量與批次追蹤表

採購品到店先登記名稱、供應商、批次、數量、收貨狀態、有效或適用期限、存儲要求、開封日期及負責人。服務記錄按必要程度連接產品批次，發生問題時能找出受影響範圍，同時避免收集無用數據。

教學染髮膏60克採購18元，每克0.30元；一次實際使用20克為6元，額外浪費6克為1.80元。記錄是為了改進採購和配料管理，不鼓勵低於安全有效需要用量。不同產品不能憑成本表隨意混合或替代。

美睫膠水理論每瓶服務二十次，與實際因開封及適用期限只能服務十次，成本差一倍。登記實際可用次數，不能為攤薄成本超期使用。驗收是抽查任一在用產品能找到來源、批次和當前可使用依據。

二十、採購詢價與供應商批准表

詢價表包含確切規格、商業用途、數量、批次或效期要求、交貨日期、運費、最低訂購、退換貨、缺貨替代、培訓、SDS或其他適用文件、召回聯絡人和付款條件。涉及進口、自有品牌或治療性宣稱時，增加相應監管核查。

向供應商可寫：“請按附件逐項報價，並列出價格未包含的費用。任何替代產品需先取得書面確認。請提供適用標籤、產品說明和商業使用所需資料，並說明批次追溯、投訴及召回流程。”不要僅通過社交賬號判斷產品真實和合規。

批准標準除價格外包括可追溯性、穩定交付、正確資料和售後能力。最便宜的開封散裝產品若無法確認成分和來源，不應進入服務。每年或重大變更時複核供應商，銀行賬號變動通過獨立已知渠道確認。

二十一、收貨、報損與庫存盤點表

收貨人對照採購單、送貨單和實物，記錄短缺、破損、溫度或儲存異常等實際相關問題。未經批准的替代品先隔離；拍照保留合理證據並及時聯絡供應商。收到貨不等於馬上批准付款，付款前核對數量、價格和處理結果。

盤點字段為SKU、賬面量、實點量、差異、單位成本、可用性、原因和批准調整。不要把樣品、員工領用、顧客試用、損壞及服務使用都記為銷售。教學賬面二十瓶、實點十八瓶，每瓶成本30元，差異60元，需要查原因後處理。

補貨量根據實際消耗、交貨週期、安全餘量和可用效期確定。慢銷顏色不應因為折扣大囤一年。驗收是月末庫存變化能解釋採購與耗用差異，異常調整有第二人複核，過期和不可用產品不會重新上架。

二十二、人員崗位、能力和資格矩陣

逐人列僱傭關係、崗位、可獨立完成項目、需監督項目、已核實資格、培訓日期、保險相關條件和再評估日期。不同州對某些項目的資格要求不同，不能把海外經驗或社交作品當作所有項目的合法能力證明。

招募時給出真實工作內容、時間和薪酬安排，按適用勞動規則處理試工與培訓。面試可討論如何確認報價、處理遲到和顧客不適，技術能力評估應採用適當、安全且合法的安排。不要用真實顧客承擔未經確認的試驗。

驗收標準是排班人員只能把項目分配給適合的人，經理能找到資格核驗記錄和監督安排。技能矩陣用於支持訓練，不應作為羞辱排名。出現新產品、新設備或重複問題時及時更新，不等到年度考核。

二十三、完整人工成本與工資複核表

字段包括適用award或其他勞動文件、分類、僱傭類型、普通工時、加班或penalty、津貼、休假、佣金、super、workers compensation相關成本、培訓和替崗。工資率應通過當前官方資料核對，不把本書教學價格當最低工資。

教學月完整人員成本6,600元，支付工時152小時，平均每支付小時43.42元；可售服務時間114小時，則每可售小時57.89元；實際只售90小時，則每售出小時73.33元。成本變高可能是利用不足，不能直接通過少付工資解決。

2026年7月1日起Payday Super已經實施，按適用qualifying earnings計算12%，隨發薪安排支付並通常需在七個工作日內到基金，存在特定延長期情形。工資檢查要包括退回和錯誤款項的跟進。見ATO Payday Super ↗。

二十四、排班與請假替崗申請單

每週排班先看需求與技能，再看場地資源和合法工時安排。字段為預計項目小時、確認預約、必要崗位、員工可用時間、休息、培訓、請假、替崗人員、額外成本和批准人。不要先排滿後再發現唯一能做某項目的技師休假。

請假或臨時缺勤流程寫清通知對象、緊急聯絡、顧客調整和隱私保護。經理向顧客說明安排變化，不公開員工健康原因。重排時優先考慮已確認服務和技術適配，不把所有預約強塞給尚不具備能力的人。

教學新增班次完整成本342元，預計帶來四小時服務貢獻4×78.5＝314元，單看增量仍少28元；若能夠減少積壓、支持培訓或提供必要覆蓋，應寫明其他理由。驗收是排班變更記錄、工資輸入和顧客通知一致。

二十五、重做、退款與投訴登記單

填寫顧客編號、原服務和報價、發生時間、顧客描述、現有證據、是否有安全問題、希望的處理、已採取行動、負責人、下一次聯絡和最終結果。顧客不滿意、服務不符合保證和單純改變主意可能需要不同處理，不能全部貼上“不退款”。

話術：“我先確認您遇到的問題和原先約定，再查看記錄並說明適用的處理方式。如果涉及不適，我們會先處理安全問題。我會在約定時間給您明確回覆，而不是要求您反覆找不同的人。”不要把刪除差評作為依法應有補救的條件。

檢查服務問題的嚴重程度和可補救性，按實際消費者權利安排，不憑內部政策排除法律。參考ACCC維修、更換、退款與取消 ↗。結案後分析原因和預防措施，不只記錄退了多少錢。

二十六、不適、事故與產品問題行動記錄

第一行記錄當前安全狀態和即時措施，接著記錄時間、地點、人員、產品批次、設備、客觀觀察、顧客描述、聯絡對象和後續安排。出現嚴重或緊急情況按適當應急程序尋求醫療或緊急協助，不用經營模板自行診斷或繼續操作證明無問題。

保存有關產品、包裝和記錄，按需要隔離相關批次，通知負責人、保險方及適用機構。不要在事實未明時銷燬證據、改寫記錄或在群聊傳播顧客照片。涉及消費品或相關服務的嚴重傷害等，可能觸發產品安全報告義務，應及時核查。

驗收是有人負責追蹤，不是填完表就結案。每次演練檢查緊急聯絡是否可用、人員是否知道停止服務權限、資料能否迅速取得。法定報告期限與內部複核期限分開，不能等老闆休假回來才判斷是否報告。

二十七、日結與收款差異表

日結先分服務完成收入、零售、預付款、訂金、禮券兌換、退款和其他收款，再按現金、銀行卡、平台和轉賬核對。支付平台的手續費和結算延遲作為差異解釋，不能簡單要求當天銀行到賬等於當天銷售。

字段為系統金額、實點現金、待結算金額、退款授權、收銀差異、原因、處理和複核人。教學系統現金收款420元、實際415元，先登記差異5元並查找，不讓員工私下補上掩蓋記錄。員工扣款問題必須依法處理。

限制退款、折扣和取消交易權限，保留操作日誌。關店後由授權人員安全保管現金，不把全部賬戶密碼寫在收銀機旁。驗收是每個差異可追蹤，任何顧客預付沒有被誤記為當天全部完成服務收入。

二十八、支付費用與價格設置複核單

逐項檢查店內終端、網上預約、付款鏈接、電話訂單和舊發票。確認是否仍自動加收因支付方式產生的費用，檢查宣傳和菜單是否同步。支付處理費用仍是真實經營成本，進入成本模型；不能換名為其他費用繼續規避適用規則。

截至2026年10月，eftpos、Mastercard、Visa自10月1日實行相關禁止附加費規則；American Express信用卡和UnionPay也加入，PayPal規則自10月5日起生效。網絡或法律規定的例外及具體執行向支付提供商核實，B2B不能自動視為豁免。見RBA當前FAQ ↗。

記錄複核日期、提供商回覆、設置截圖和測試結果。若為反映經營成本調整總價，先更新明示價格和報價流程，再生效。驗收是顧客在決定前知道應付價格，系統沒有遺留自動附加費。

二十九、套餐與禮券未履約台賬

逐筆記錄銷售日期、條款版本、顧客編碼、收款、項目數量、單次分配、已兌換、未用權益、有效期依據、退款和未來預約。財務確認、GST處理和消費者規則按實際產品類型判斷，不把所有套餐等同一般禮品卡。

教學十份五次套餐每份450元，收款4,500元，共五十次；完成十五次後，按每次90元的教學分配確認1,350元，餘三十五次對應3,150元。另列三十五小時未來資源需求和預計直接履約成本，不能只看銀行餘額。

每週核對系統與台賬，退款、贈送和轉讓留下授權。停止銷售前問：現有團隊在承諾範圍內能否履行；如果關鍵技師離開怎麼辦；現金是否預留。驗收是任一顧客餘額可以解釋，且總餘額與會計記錄和產能計劃銜接。

三十、月度利潤表與現金橋接表

利潤表分服務、零售和其他收入，扣相關耗材、產品成本、完整人工、租金、outgoings、能源、系統、清潔、保險行政、推廣和折舊。老闆工作按合理替代勞動成本進入管理分析，再與稅務賬務處理區分。

教學月總收入43,440元，總成本38,250元，經營利潤5,190元；減利息300元得稅前4,890元。現金橋接為4,890＋折舊500－庫存增加2,000＋應付增加1,000－貸款本金900－設備支出3,000＝490元，尚未考慮其他稅款和預付等變化。

表中每個調整附證據。利潤高現金少可能是庫存或設備，也可能是錯誤記賬；現金多利潤低可能是預收款或拖延付款。驗收是會計與經理能共同解釋最大三項差異，而不是隻看銀行餘額判斷賺錢。

三十一、盈虧平衡與定價實驗單

先明確單位是一次服務、完整佔用小時還是產品件數。貢獻為淨收入減相關直接變動成本；盈虧平衡需覆蓋其餘成本，不把貢獻直接當利潤。多種服務混合時用實際組合，不能用最高貢獻項目代表全店。

教學服務每次淨價90元、直接變動成本11.5元，貢獻78.5元。降價到70元后貢獻58.5元，為保持同額貢獻，數量需要增加約34.2%。若時段已滿，沒有可增加資源，折扣很可能直接減少收益。

實驗單寫原假設、調整範圍、開始結束、價格、完成單數、重做、取消、貢獻、顧客反饋和停止條件。不要一次改價、換廣告、換技師和換產品後說已證明某個因素有效。驗收是實驗有明確比較口徑，且沒有以犧牲安全或合法薪酬換結果。

三十二、十三週現金預測與資金缺口表

每週一行，列期初可用現金、預計實際收款、工資與super、供應商、租金、稅、貸款本金利息、設備、退款和其他支出，計算期末餘額。未來預約不是確定到賬，套餐收款也不能忽略未來履約；使用基礎、較差和改善三種情景。

教學期初12,000元，每週經營現金淨流出1,500元，四周共6,000元；第二週貸款本金2,000元，第三週稅款4,000元，第四周末餘額為零。不能說還有兩個月資金，只因為每月賬面虧損不大。

提前標記需要談判的付款和最晚行動日。任何延期都要取得適當書面安排，不能單方面停付工資或稅款。驗收是預測與實際每週比較，差異原因進入下一版，負責人知道哪一天前必須籌資、縮減或尋求專業協助。

三十三、營銷活動與真實獲客成本表

字段為目標人群、具體服務、價格、渠道、內容版本、付費推廣、創作成本、詢盤、預約、完成服務、退款、首次貢獻、再次消費及統計截止。不同服務的復購週期不同，不能一週內沒有回店就斷言顧客流失。

教學推廣600元、製作120元，三十個預約中二十四個完成，真實獲客成本720÷24＝30元。若首次每位貢獻40元，總貢獻960元，扣推廣製作後240元，尚未承擔其他固定成本。不是看到三十個預約就用720÷30宣佈效果好。

復購分自然再次購買與舊套餐兌換，避免把已有義務履行當新銷售。來源詢問採用簡短明確選項，未知則記錄未知。驗收是每個活動可以算出完成顧客和實際貢獻，決定繼續、調整或停止有數據依據。

三十四、內容發佈與短信許可檢查表

發佈前檢查價格、服務範圍、照片權利、結果描述、資格陳述、優惠條件、廣告合作披露和落地預約信息。不承諾所有人都得到相同效果，不用未獲支持的治療性宣稱推廣普通美容產品或服務。顧客評價真實，獎勵不得只要求好評。

營銷短信記錄同意來源、時間、適用用途、退訂方式和處理結果；預約提醒與營銷內容分開設計。品牌SMS Sender ID從2026年7月1日起需要按規則登記，登記並不代替營銷同意。參考ACMA Sender ID ↗與避免發送spam ↗。

話術：“如果您願意接收優惠和新項目消息，可以選擇這個渠道；不選擇不會影響預約提醒和服務。”不要把默認勾選或過去消費自動當全部營銷授權。驗收是能夠證明適當同意、身份清楚且退訂功能有效。

三十五、每週經營會議與行動日誌

會議只看能改變行動的指標：完整時段利用、每小時貢獻、取消與填補、重做、復訂、人員覆蓋、現金、未履約套餐和安全異常。先核對數據定義，再討論原因，避免把忙碌當盈利或把投訴數量少當質量必然好。

每項行動寫問題、證據、假設、負責人、完成日期、需要資源和驗證指標。教學問題為複雜美甲經常超時；行動是記錄十個具有代表性的真實案例，檢查諮詢、設計確認與排班，而不是要求所有人無條件加快。

下次會議先關閉舊行動，未完成說明障礙並決定調整。不要同時列二十項無人落實的小改進。驗收是每週至少一個重要問題有具體變化和證據，員工知道決策目的，不把會議變成公開責備顧客或同事。

三十六、虧損修復與止損決策單

分收入不足、價格組合、人工利用、材料浪費、重做、場地負擔、預付誤判和財務結構逐項診斷。每項寫金額、證據、可改變部分、所需投入、起效時間及風險。不能把所有虧損歸因於廣告不夠，也不能把合法工資當可隨意削減項。

教學原月虧損1,398元，取消無用訂閱節省180元、減少浪費220元、增加十小時貢獻785元，改善合計1,185元，仍虧213元。再有可靠節省400元才轉為187元微利，尚未包含其他現金和稅務壓力。

設時間與現金雙重止損：到某日期哪些證據必須出現，現金低於什麼水平需採取什麼行動。若無法按期償債，及時諮詢合適專業人員，不把新套餐預售當無限融資。驗收是繼續經營、縮小、出售和關閉四種情景均計算到淨現金。

三十七、與房東和供應商的困難談判記錄

談判前準備實際現金預測、造成困難的原因、已採取措施、可承擔付款和預計改善證據。請求要具體，不只說“最近不好，請幫忙”。記錄對方回覆、條件、費用、違約影響和文件簽署情況。

房東話術：“我們已完成這些成本調整，未來十三週預測顯示缺口在這些日期。擬請求三個月基本租金減半延期，延後金額按十二個月償還。請確認outgoings、利息、違約和擔保如何處理。”教學月租4,200元，三個月各延期2,100元共6,300元，隨後每月補525元，基本租金現金支付變4,725元。

供應商話術強調分批交貨、合理退換、暫停非必要訂單或有依據的付款計劃。未經同意不視為已獲延期。驗收是新安排進入現金錶，恢復付款時不會再次出現同樣缺口。

三十八、出售資料與交割準備索引

按財務、人員、租約、設備、庫存、套餐、許可、保險、品牌系統和投訴建立目錄。每項標明可向誰披露、是否需去識別、資料日期及負責人。盡調優先使用匯總信息，保密協議不自動允許披露所有顧客資料。

出售表還要列正常化老闆勞動、關鍵技師依賴、設備融資和PPSR核查、租約轉讓及擔保釋放、庫存計價、員工權益、未兌換服務、稅款準備和交接任務。價款與淨回款分別計算，股份價款與股東借款分開。

交割驗收包括款項、合同條件、許可、鑰匙、系統、員工、客戶安排和舊責任。不要以買家拿到鑰匙作為所有義務完成的證據。隱私處理參考OAIC出售生意說明 ↗，員工轉移參考Fair Work ↗。

三十九、三十天把工具真正用起來

第一週先建立目錄、項目矩陣、預約時間卡、收款日結和現金預測；第二週補齊供應商、產品批次、服務記錄和投訴；第三週完善人工成本、套餐、營銷和價格實驗；第四周做合夥、租約、許可、保險和退出資料檢查。教學順序可調整，但阻止安全合法經營的問題必須立即處理。

每天只新增員工能夠理解和執行的表單，現場示範一次，再請員工獨立完成並解釋。若同一信息在三個地方重複輸入，應考慮合併字段或系統連接，但要保留必要的權限和證據。表格越多不等於管理越好。

三十天後抽取一位顧客、一筆採購、一個工資週期和一項促銷，從開始追蹤到結尾。發現記錄斷點就修流程。驗收標準是另一個合適負責人能夠接手，而不需要老闆憑記憶逐項解釋。

四十、月末抽查與持續更新清單

每月檢查一個真實服務是否有完整報價、諮詢、產品、結果和售後記錄；一個產品是否能追溯採購及批次；一位員工的工時和工資是否一致；一項套餐的收款、兌換、餘額是否一致；一項利潤改善是否真正反映到現金。

每次規則、項目、租約或系統變化時更新相關模板。法律與稅務查詢優先使用澳洲官方來源，記錄訪問日期和具體適用範圍；州與地方要求不要相互替代。員工或顧客信息只按必要用途、安全措施和適用保存要求管理。

最後檢驗三個結果：顧客知道自己購買什麼，員工知道怎樣正確完成工作，老闆知道收入、利潤、現金與未來義務分別是多少。若這三件事仍靠猜測，就返回對應工具補齊證據。工具的價值來自持續使用和糾正錯誤，不來自打印裝訂後的厚度。