Ravenscroft和丈夫Keith在巴厘岛度假时，她去一家餐厅吃午饭，从没有扶手的楼梯上摔下。丈夫说，她挺过了九小时的手术，已经能坐起来，但呼吸和输血方面还有些问题。家人估计把她送回澳洲可能要花约10万澳元，医疗费用每天都在增加。
Keith说，到了一定年纪，以为能买到的保险就买不到了，现在他只想先确保妻子平安、把她接回家。她的妹妹说，家人很感激西澳社区的支持，但网上一些关于他们没买保险的评论让家人很难受。澳洲只与11个国家有公费紧急医疗互惠安排，印尼不在其中。
澳洲长者组织National Seniors Australia首席执行官Chris Grice建议，年长人士出国前要多方比较旅游保险，能否投保取决于年龄和既往病史，有疑问最好直接打电话跟保险公司沟通，而不是只在网上申请。澳洲保险理事会发言人也提醒，生活成本压力下不少家庭想省保费，但一次海外急病、医疗转运或行程取消的花费，可能远远超过一份全面保单的价格。
