可複製的表單與話術

清潔經營工作表與話術：從第一條詢價到出售交割

一、怎樣把本章變成每天會用的工具

這些模板是經營信息結構，不是直接替代法律合同、工資計算器、專業風險評估或產品使用說明。複製後先填寫經營主體、所在州、服務類型、負責人和版本日期，再按實際業務刪改。涉及合同權利、隱私、許可、員工和稅務的字段，要與本冊對應章節及當前官方規則核對。

所有表採用統一編號，例如客戶 C001、場所 S001、報價 Q001-V2、工單 J001、事故 I001。不要用客戶全名或門牌作為公開群組中的文件名。報價、工單、發票和收款用同一客戶編號串聯，門禁密碼與普通業務表分開保管。權限按崗位開放，離職或轉讓時可撤銷。

每張表必須有填寫人、複核人、日期和下一動作。老闆一人經營也應把填寫與複核分成兩個時間點，財務或法律重要事項交給合適人員。驗收不是“每欄都有字”，而是另一個獲授權的人能根據記錄報價、履約、收款或處理異常。金額示例均為教學假設，工資模型不代表法定費率。

二、開業範圍與能力決策表

填寫時點：採購設備和接受訂單之前。負責人將每種擬做服務獨立列行，避免用“什麼清潔都做”概括能力。

示例填寫“普通家庭維護，不處理疑似石棉、危險粉塵、生物危害或無適當措施的高處作業”。這不是把客戶所有風險推回客戶，而是明確當前能力。出現不在表內的新服務，先暫停報價承諾，增加一行完成核查後再決定。驗收人應追問“誰批准、證據在哪、出了意外找誰”，不能只接受員工口頭說會做。

三、首次詢價採集表

客戶編號；聯絡姓名與適當聯絡方式；服務地址所在區域；住宅或商業；所需服務；期望日期；頻次；房間、衛生間與樓層；大致面積；地面和特殊材質；現有狀態；雜物與寵物；停車裝卸；能否提供必要照片；誰有權確認報價；如何知道我們。

客服先問目的，再問範圍：“您希望是定期維護，還是搬出前或長期未清後的首次整理？哪些區域必須完成？有沒有需要我們先評估的損傷、危險物或特殊表面？”客戶說“三房”不能直接決定全部工時，面積、浴室狀況、樓梯和傢俱都會改變任務。

表尾記錄下一動作：標準信息足夠可報價、需要視頻或現場勘查、需專業評估、暫不承接。不得把不必要的身份證、健康或家庭資料作為常規詢價內容。照片僅用於約定目的，提醒客戶避開文件、兒童影像和貴重物細節。驗收標準是報價人員知道哪些信息已確認、哪些仍是假設，而不是把每次詢價都強行填成標準單。

四、現場勘查與範圍確認表

勘查人記錄預計現場資源小時、交通、設置、收尾、客戶接待和特殊等待，不在客戶面前把未知材質當確定可處理。對損傷拍照須有適當許可，並說明發現日期，不能把記錄當作所有未來責任的免除書。

完成後由報價人將確認範圍轉成報價附件，客戶可核對。未勘查到的鎖閉房間、堆滿物品區域或高處位置寫為待確認，說明發現差異時怎樣暫停和取得變更同意。驗收標準是作業人員無需再次猜測“深度清潔到底包含什麼”。

五、家庭清潔報價計算表

客戶編號；報價版本；團隊人數；預計現場資源小時；工作交通資源小時；設置與收尾；完整每小時人工成本；耗材；車輛；行政設備分配；目標銷售利潤率；GST 處理；客戶總價；有效期；假設及排除。

教學例兩人各現場一點五小時，合計三小時；業務交通各半小時，合計一小時，總資源工時四小時。四乘 44 為人工 176 元，加耗材 10、車輛 16、行政設備 30，總成本 232 元。目標銷售利潤率 25%，價格為 232÷0.75＝309.33 元；若全部應稅且經營者已註冊 GST，含稅示例為 340.27 元。四捨五入政策一致記錄。

表尾要提醒“成本乘 1.25”算的是加成，並不會得到 25% 銷售利潤率。實際工資依適用規則單獨計算。報價發出前複核是否漏掉兩名員工的交通、首次恢復清潔或特殊表面。價格變更先形成新版本，客戶確認後再排班，不能現場做完才告知增加費用。

六、商業清潔年度報價表

教學例每週五次、每次三資源小時，一年假設 52 周，總計 780 小時，平均每月 65 小時，按 44 元為 2,860 元人工。真實年度應根據工作日曆重算，節假日服務和工資不能用這個例子代替。報價附件列清客戶耗材、垃圾轉運、窗戶、地毯抽洗、特殊消毒等是否包含。

驗收時讓主管根據附件排一個實際星期，並對照客戶要求的時段、休息和安全條件。如果排不出來，說明報價尚未完成；低價格不能補救物理上不可能的排班。

七、報價郵件與確認話術

中文模板：“感謝提供信息。本報價適用於附件列明的場所、範圍、頻次與條件，總價為某金額，稅務顯示見報價。未包含項目列於附件；如現場條件與已提供信息明顯不同，我們會先說明可選方案並取得必要同意。請確認報價版本、服務日期及授權聯絡人，我們再安排預約。”

英文簡版：“Please review the attached scope, price and service conditions. If the site conditions or requested tasks differ, we will discuss the options and obtain the required approval before varying the work.” 根據實際服務補充付款、取消和投訴渠道，不用一句“最終解釋權歸我們”替代清楚條款。

確認記錄至少含客戶姓名或授權人、報價版本、確認日期、開始日及未解決問題。商業客戶的現場員工說“可以”不一定有采購權限，先核對授權。客戶需要口頭解釋時，通話後發送書面摘要並請求確認。驗收標準是雙方對所買服務相同理解，不能僅把郵件“已讀”當作一切條款已同意。

八、範圍變更申請單

原工單；申請人；時間；新增或刪減任務；為何原範圍不包含；預計資源時間；產品與設備；風險變化；價格與 GST；影響完成時間；誰能批准；客戶決定；版本與證據。

現場話術：“這項櫃內整理不在原清單內。我們可以在本次已有時間內優先做它並調整其他項目，或另報增加的時間與費用。請由約定聯絡人確認後，我們再執行。”客戶沒有回覆時，按既定程序處理原範圍，不讓員工自行做大量免費工作，也不強行執行未確認收費。

如新增任務涉及未知粉塵、高處或危險物，不能只填加價就放行，還需相應風險和能力核查。變更批准同時送給排班和開票人員，防止現場做了但財務漏收，或財務收了但員工不知道。每週統計變更原因，用於改進基礎報價，而不是把所有日常小事都故意拆成意外收費。

九、客戶進入與鑰匙授權記錄

客戶編號；場所編號；授權人及權限依據；獲准人員或崗位；進入時間；鑰匙或門卡編號；領取與歸還；複製限制；報警設置的受控存放位置；緊急聯絡人；授權撤回流程。普通記錄只寫密碼存放位置或受控憑證引用，不直接寫密碼。

交接時雙方核對實物編號並簽收，提醒不得在鑰匙標籤上同時寫完整地址。員工離崗、客戶結束、門卡丟失或買賣生意時，立即按流程核對和撤銷權限。不能為了方便長期共用一名已離職員工的門禁賬號。

驗收標準是每把鑰匙都能回答“誰持有、為什麼需要、什麼時候歸還”，異常有負責人處理。客戶沒有授權進入時，不得因預約存在就擅自進入；無法進場則使用鎖閉或無法進入記錄，按合同協商費用和改期，不可把鑰匙作為催款工具。

十、每週路線與容量表

排班先放固定商業時段與員工可用時間，再放同區家庭單，最後檢查交通、休息、最低聘用、遲到緩衝和應急能力。資源小時與日曆時間並列，兩人同時工作一點五小時是三資源小時，卻只佔現場一點五小時；不能混用兩種數字計算容量。

老闆批准前檢查有沒有同一員工重複排班、同一機器同時被兩隊需要、沒有駕駛人、鑰匙尚未取得、客戶臨時改期未同步。計劃發佈後保留版本和變更通知記錄。驗收看實際能否在合法安全條件下完成，不以把每一格塞滿為目標；過滿路線往往通過遲到、返工或無償加班把成本藏起來。

十一、每日開工檢查單

日期；負責人；車輛與設備；員工名單；當日客戶和範圍版本；必要風險信息；化學品標籤與 SDS 可訪問；PPE；設備可用；充電與用電條件；鑰匙和門卡；停車；通信；急救和異常聯絡；取消或變更。

開工會議應短但具體，例如“今天第二單有客戶正在辦公，只能按獲准區域作業；第三單新地面材質尚未確認，先按批准的試驗及處理流程，不擅自用強力產品”。不得向全組傳播與工作無關的客戶健康或家庭信息。

發現缺標籤、破損電線、未獲授權進入或未知危險物，應寫停止事項和解決人，不能勾選“以後再補”後照常使用。作業者有權報告不安全狀況，主管要把調整傳給客服。驗收不是所有方框都勾“是”，而是未通過項確實被控制且不影響安全履約。

十二、每單時間與完工記錄

工單編號；員工；到場、進入、開工、暫停、完工、離場；業務交通；無法進入等待；完成區域；未完成及原因；獲批變更；使用設備產品引用；現有損傷；事故編號；客戶反饋；照片引用；門窗鎖閉；報警；鑰匙歸還；複核人。

記錄現場時間與付薪時間的目的不同。工資系統按適用法律和實際工作算，不能讓員工為使訂單有利潤而刪掉交通、等待、培訓或返工。兩人組每人記錄或由獲授權方式準確記錄各自時間，不只用一張車程表替代所有人工。

完工照片避免客戶個人文件、貴重物細節和不必要人像，按授權及保存政策處理。客戶不在場時，發送簡明完工和異常摘要，不把沒有客戶簽字直接當工作不存在。驗收應能支持質量複核、發票與工資，而不是隻留一句“做完了”。

十三、無法進入、遲到或取消表

工單；約定時間；實際到場或預計遲到；原因；已嘗試聯絡；現場是否安全；等待資源時間；客戶回覆；可選替代；已同意費用或調整；最終決定與負責人。員工不能為了證明到場而拍攝住戶私人活動。

遲到話術：“目前預計晚到約某時間，原因是上一現場出現已記錄的延誤。我們可以提供新的預計時間或按約定討論改期，請告知您可接受的安排。”無法進入話術：“團隊已按約定到達，但尚未取得進入條件。我們已聯絡授權人；有關等待、改期或費用將按原約定與您確認。”

教學成本：兩名員工各等四十五分鐘共一點五小時，按 44 元為 66 元，加車費 20、客服 15，總計 101 元。這是內部損耗，不等於自動可以向客戶罰 101 元。收費權利需看已同意條款及法律，表單只提供事實。

十四、質量抽查與返工單

原工單；抽查區域；原範圍；可見問題；證據；客戶期望；根因分類；是否涉及安全或損傷；建議修復；客戶確認；負責團隊；截止；實際返工資源時間；額外費用；複查結果。

抽查人先按已約定標準判斷，不憑個人喜好任意加項目。可將結果分為已達標準、漏做需修復、範圍需澄清、現場條件阻礙和事故需另處理。對不同分類使用對應流程，不把所有問題都標成“員工態度”。

教學例返工三資源小時乘 44 為 132 元，車輛耗材 28、客服 20，總成本 180 元。把成本用於找根因與改善，不自動扣員工工資。每月選重複出現的三類問題修訂報價或培訓，再複查是否減少；如果返工下降只是因為不再回應投訴，表單沒有達到管理目的。

十五、損傷與事故初始報告

發生時間地點；報告人；受影響人員和物品；已知事實；立即採取的保護措施；是否停止作業；證據位置；見證人；客戶及主管通知；是否需緊急服務或當地主管通知；保險聯絡；後續負責人。把“親眼看到”與“聽他人說”分開記錄。

客戶話術：“我們已停止相關作業，並採取當前必要的保護措施。現階段確認的情況是某事實，其他原因仍需核實。負責人會在某時間前聯絡您，說明調查與下一步處理。”不要先保證保險一定賠，也不要為了避免責任刪照片、改變記錄或要求員工統一編造說法。

事故是否需法定通報、如何保存現場以及恢復條件按所在州實際規則核查；全國模型法信息不能直接代替本州要求。參考 Safe Work Australia 事故通報入口 ↗。驗收由有權限負責人確認即時安全、必要通知和證據保存，財務賠償另行處理。

十六、化學品、SDS 與庫存台賬

產品名稱；供應商；用途；危險分類信息來源；當前 SDS 日期和位置；包裝標籤；儲存位置；相容性核查；使用培訓；PPE；到貨與批次；數量；失效或狀態；廢棄處理。具體使用嚴格按標籤、SDS、廠家及適用要求，不把本表當混配指南。

倉管每次收貨核對包裝、標籤和訂單，問題品隔離並聯系供應商。分裝容器也需適當識別，不能用飲料瓶或只有員工自己知道的縮寫。登記既要能在事故時快速取到 SDS，也要幫助減少重複採購和過期積壓。

教學補貨規則：每週用十二單位、供貨兩週、安全庫存十二，訂貨點為三十六；庫存位置包含在庫加已訂未到減已分配，若目標六十、位置三十六，則訂二十四。實際安全庫存依使用波動、供應風險和安全儲存能力設定。官方：危險化學品登記 ↗。

十七、設備採購與維修比較單

業務需要；預期使用頻率；材質與現場適配；操作者能力；購買、租賃或外包選項；保修；維修時間；配件；耗材；儲存運輸；安全與培訓；停機備用；融資與退出成本。先確認工作需求，再比較機器，不因折扣先買後找客戶。

教學三年擁有成本：購買 8,000，加維護 1,800、耗材 1,200、電池 900，減預計殘值 1,500，合計 10,400 元；若預計六百工作小時，約 17.33 元每小時。殘值和工作量是假設，應做較低利用率情景。融資利息、運送和稅務如果未包含要明確補列。

維修單記錄故障、停用時間、合格檢查維修者、維修結果和放行人，禁止員工對有風險設備自行湊合。比較租機時要核對運輸、損壞責任、耗材與停機條件。驗收關注同等業務能力的總成本和可靠性，不以購買價最低為唯一標準。

十八、供應商審批與收貨表

供應商主體與 ABN；聯絡人；產品來源；所需註冊或資質；價格和 GST；最低訂單；運費；賬期；退貨；質量證據；備用來源；銀行賬戶核驗；審批者。涉及安全、化學品、廢物或專業服務的資料要與實際範圍匹配，普通公司登記不等於專業資格。

收貨表寫訂單號、實到、短缺、損壞、批次、狀態、簽收人和爭議照片。開票核對採購批准、收貨和供應商賬單三者，不因包裝到了就直接付款。賬戶變更用已知可靠聯絡方式獨立確認，避免只相信新郵件中的電話。

供應商漲價時比較實際採購籃子。教學例原 900 元採購中，300 元項目漲 10% 增 30 元，400 元不變，200 元漲 5% 增 10 元，總價 940 元，整體約漲 4.44%。不能因其中一種產品漲 10%，就斷言所有耗材漲 10%。記錄替代品試用和實際耗量，防止低單價導致更高用量與人工。

十九、招聘與試工核查表

崗位、所在州、僱傭主體、工作內容、地點時段、適用僱傭體系與 award 判斷、分類、工作權利核驗、必要篩查、駕駛和現場技能、工資與其他權益、合同、信息聲明、培訓及監督。先確定崗位和合法條件，再發布廣告，不能把實際僱員隨意寫成 ABN contractor。

面試讓候選人說明如何處理材質未知、鑰匙遺失或客戶追加，而非只問願不願意吃苦。技能演示或試工需符合適用的無薪試工邊界，真正為企業生產性工作不能一概免費。官方入口：Fair Work 無薪試工 ↗。

錄用前確認誰負責培訓、首周排班、工資資料和安全用品；相關身份資料限授權人員訪問。對拒絕和錄用作客觀記錄，避免無關或歧視性條件。驗收標準是新員工知道工作和報酬、僱主已準備好合法支付與監督，而不是有人明天能到場就算完成招聘。

二十、員工入職與能力簽核表

培訓不等於發一份 PDF。主管觀察真實操作，明確員工暫不能做的服務或機器。簽字只是記錄，不能解除僱主安全責任，也不說明員工已具備所有專業資格。

員工換場所、新產品、新機器、客戶有新風險或發生事故後，應重新評估相關能力。將培訓時間進入真實用工記錄與成本，不把它藏在員工私人時間。驗收可以要求員工用自己的話說明異常時找誰、何時停止，而不僅是照讀制度。

二十一、每次工資複核表

員工；工資期間；適用分類與費率版本；普通工時；加班；時段或假日待遇；最低聘用；地點間交通；適用津貼；休假；獲合法依據的扣款；gross pay；PAYG；net pay；super 計算基礎與金額；STP；支付；工資單；失敗或退回項目。

複核者從排班和真實工時抽查，而不是隻看工資軟件無報錯。清潔員工可能同周有不同場所、分段工作、公共假日和交通，軟件默認值不必然正確。若採用本冊每資源小時 44 元預算模型，它只用於經營估算，不得直接作為每個人的工資規則。

工資單和記錄按現行義務處理，Fair Work 的一般工資記錄保存要求為七年，具體記錄內容及工資單時點查官方頁面：記錄保存 ↗、工資單 ↗。發現差異保留修正軌跡並及時補正，不能覆蓋舊記錄讓問題消失。驗收是金額與法律口徑、實際時間、銀行和員工文件一致。

二十二、承包商盡調與付款資料表

服務主體；ABN；實際聯絡人；業務範圍；報價與工作自主安排；誰提供工具；能否合法委派；風險與責任；保險；所需許可或篩查；工作成果與驗收；發票；銀行核驗；實際付款；是否涉及 super、工資稅、workers compensation、便攜長服假或 TPAR。

填寫人不能只勾選“有 ABN 所以是承包人”。先按相關法律的實際關係測試和不同制度分別判斷，疑問交給合適顧問。合同寫法與真實現場管理須一致，不能紙上承包、實際完全按僱員管理後忽略用工義務。

付款資料同時保留承包商名稱、ABN、地址與需要的實際支付明細，年度由會計判斷清潔服務 TPAR 義務及報告內容。統計清潔收入佔比時不只算外包收入，企業員工做的清潔收入也可能計入相關判斷。官方入口：ATO 清潔服務 TPAR ↗。表單是核查線索，不是自行裁定僱傭關係的免責文件。

二十三、逐單盈利復盤表

教學原報價 280 元，實際六資源小時乘 44 為 264 元，加耗材 15、車輛 20、管理分配 30，成本 329 元，虧 49 元。下一動作寫清是首次恢復清潔估錯、客戶新增範圍、工具問題還是路線太遠。沒有原因就只漲價，可能失去本來可以改善的客戶。

每週選擇金額大、偏差大和重複服務的訂單復盤。複核人核對成本是否包含員工真實工作，不允許為了達標少報時間。兩週後檢查動作有沒有改變實際貢獻，同時看質量和留存，避免把一次高價特殊單當長期改善。

二十四、四周經營總表

週期起止；收費資源小時；總付薪資源小時；利用率；收入；人工；耗材；車輛；場地；保險軟件會計；營銷；老闆真實成本；折舊；利息；稅前結果；應收變化；預收義務；銀行餘額；本期異常。

本冊教學基準：304 付薪資源小時、240 收費小時，利用率約 78.95%；收入 21,600，人工 13,376，其他成本按財務章列入，總成本 20,140，經營利潤 1,460。每期用同一口徑對比，但不能把四周表直接叫日曆月報，全年四周週期約十三個，日曆月只有十二個。

複核老闆成本究竟是實際會計費用還是為了估值加入的替代勞動，單獨標明。折舊影響利潤卻通常不是當期同額現金付款，貸款本金影響現金卻不是經營費用。表尾必須有利潤到現金差異解釋，不能只把“利潤 1,460”當可提款 1,460。驗收人應能說明本期錢少了的主要原因。

二十五、十三週現金模板

先填確定付款，再填有依據收款，最後才放未確定方案。新增借款、股東注資與資產出售分別列融資或其他現金來源，不計營業收入。客戶預付款同時進入未履約表，不能只增加餘額不記義務。

壓力測試至少包括最大客戶延遲兩週、收入減少、機器故障和員工臨時替代。財務章示例第十週原餘額 3,200 元，4,000 元收入推遲至第十二週會變成負 800 元，即使十三週期末仍為正也需處理。每週更新預測與實際差異；臨近缺口細化到日，專業償付評估不能被一張樂觀表替代。

二十六、應收賬齡與催收記錄

客戶主體；合同和採購單；發票；服務驗收；原到期日；總額與 GST；已收；未收；超期天數；爭議；上次聯絡；對方確認人；承諾日期；下一動作；負責人。將“發票未進系統”和“客戶資金困難”分開，處理路線不同。

首次催款：“我們核對到附件發票仍有某餘額，約定到期日為某日。請確認是否進入付款流程；若有具體項目需要澄清，請列明，我們會跟進。”再次跟進應引用此前確認和具體時間，不發送威脅性或洩露隱私的信息。

內部每週比較承諾到賬與實際，不無限把到期日後移來掩蓋賬齡。是否暫停服務或採用律師、調解、催收及法院途徑，由合同、金額、證據和成本決定。不能扣留客戶鑰匙或擅入現場追債。官方入口：未收到付款的處理步驟 ↗。

二十七、預付套餐與退款台賬

客戶編號；套餐範圍與版本；收款日期金額；GST 處理；已完成服務與日期；剩餘次數或餘額；預計履約成本；下次預約；取消退款規則；客戶請求；已批准退款；實際退款；負責主體。

教學例收 600 元，已完成 200 元，未履約餘額 400 元。四百元不是已賺利潤，也不自動等於履約成本，應分別記錄。客戶調整頻次時核對套餐原條款，不以系統顯示“過期”就認定所有權利消失；適用消費者規則應另行判斷。

每月與銀行、收入確認和工單對賬。賣生意時打印交割時點餘額並逐客戶核對由誰完成、是否需要同意、相應資金和退款怎麼處理。突然關閉時先停新銷售和自動扣款，儘快建立聯絡與處理方案。驗收是客戶、運營和會計看到的剩餘義務一致，且沒有把舊套餐從新系統漏掉。

二十八、稅務與註冊日歷

日曆寫實際日期，不抄一套全國統一頻率。GST 強制註冊條件達到時通常須在二十一天內登記，相關 turnover 計算讓會計核對；本冊日期為 2026 年，super 已進入 Payday Super，不能沿用季度舊提醒。官方：GST 註冊 ↗、Payday Super ↗。

驗收不僅看申報已點擊發送，還看回執、支付成功與異常處理。外包給會計不代表老闆無需提供完整資料和確認到期事項；負責人每月複核所有紅色未完成項。

二十九、營銷渠道與真實獲客成本表

渠道；投放區域；服務類型；期間；廣告現金；素材；客服報價時間；有效詢價；發出報價；成交；已付款首單；首單貢獻；復購；退款與投訴；下一動作。將點擊、詢價、成交和回款分開，不能把所有詢價當客戶。

教學例廣告 600 元，加八小時工作乘 44 為 352 元，再加素材 48 元，總投入 1,000 元；十二個首單，完整獲客成本 83.33 元。若每單貢獻 35 元，首單總貢獻 420 元，缺口不能用尚未發生的復購當現款填平。後續真實復購貢獻單獨追蹤。

複核渠道時同時看路線距離和容量。一個便宜線索若跨城並需臨時加人，最終可能很貴。下一動作可為縮小區域、改範圍說明、暫停低質詞、改善響應或結束試驗，寫清預算與截止。驗收是能回答“這一元營銷支出帶來什麼實際貢獻”，而不是隻展示曝光增長。

三十、評價、照片和電子營銷同意記錄

素材編號；客戶授權；允許用途；是否可顯示姓名或場所；有效限制；撤回與下架；照片是否含個人資料；評價原文來源；是否提供激勵及披露；發佈人。清潔前後照片需同等角度和真實條件，不能用別人的作品製造自己完成的印象。

營銷聯絡人表另記錄同意來源、時間、範圍、發送主體、退訂及處理。一次下單不自動覆蓋所有未來促銷；預約提醒和促銷內容也應區分。商業電子信息應遵守適用同意、身份與退訂要求，參考 ACMA 防垃圾信息 ↗。

2026 年 7 月 1 日起品牌名稱 SMS Sender ID 登記要求與營銷同意是兩項不同事項；登記不等於可以向任何號碼發促銷，品牌發送頭也需有效退訂方式。參見 ACMA 品牌短信發送 ↗。每次發送前抽查退訂名單與目標範圍，不能讓舊導出表繞過已記錄的拒收。

三十一、調價與範圍重談郵件

字段：客戶；當前服務範圍；原價生效日；近期實際變化；建議方案甲完整範圍價格；方案乙原預算的新範圍；建議生效日；已確認預約如何處理；客戶反饋截止；聯絡人；合同依據和版本。

話術：“最近四次服務記錄顯示，新增區域使實際資源時間高於原計劃。我們準備了兩個方案供您確認：繼續完整範圍並採用附件新報價，或保留現有預算並調整為附件核心項目。請在後續預約確認前告知選擇；現有承諾將按適用約定處理。”不得偽稱政府要求所有清潔統一漲價。

客戶不同意時，客服先確認其真正關心價格、時間、質量還是範圍，再提出可履行選項。結束服務需按合同與法律處理，不用威脅“今天不答應明天就不來”。複核調價後兩週實際工時、貢獻和留存，檢查漲價是否被免費追加再次吃掉。價格變化對 GST、發票和系統也要同步更新。

三十二、倉庫看房與房東談判表

場所地址；合法用途與批准；面積；車輛進出；停車；上下貨；化學品儲存；廢水及廢物；電力；消防；安全；保險；基礎租金；outgoings 明細；GST；漲租；期限與選擇權；押金保函；擔保；復原；轉讓分租；裝修批准。

詢問 contribution：“哪些裝修可計入支持，是否需要房東預先批准和發票，何時支付，是否含 GST，提前結束或轉讓會否追回？”詢問 rent free：“免的是基本租金還是包括 outgoings，從交付、許可還是開業日起算，延期交付如何處理？”中介口頭答覆必須由有權限方形成適當書面文件。

教學例裝修 15,000 元、房東支持 5,000 元在驗收後支付，長期淨成本為 10,000 元，但施工時峰值仍需先準備 15,000 元。租金免費兩個月也可能繼續付其他費用。驗收前把所有優惠、追回和個人擔保交給當地租賃顧問審查，不能僅看第一年表面低租金。

三十三、短期租金支持申請模板

申請日期；原租約；經營變化證據；當前欠付與未到期；所需支持；預計恢復措施；基礎與較差現金情景；擬議起止；是否影響租期、擔保、優惠追回；雙方授權人；最終文件。

話術：“我們希望討論三個月的臨時支持。方案一是明確豁免某金額，方案二是延期並在約定九個月分期。附件列出改善路線和收款的措施，請確認各方案對 outgoings、GST、租期及擔保的影響。最終以雙方簽署的變更文件為準。”這段話不應被用作單方停止付租的通知。

教學基本租金 1,800 元，三個月減半共 2,700 元；真正減免降低總成本，延期則未來九個月每月加 300 元。把後者完整放回未來現金錶。房東提出延長兩年作為交換時，重新計算整個期限，而不是隻盯本月省多少。驗收是協議性質、金額和未來義務沒有歧義。

三十四、合夥分工與資金決定單

議題；現有股權與協議；參加人；經營和現金資料；利益衝突；可選方案；批准權限；表決；資金性質；賬戶與時間；後續檢查；不同意見及解決機制。每個決定附原始資料，防止會議後各人記憶不同。

追加資金必須寫是股東借款、增資還是其他方式。若借款，列期限、利息、還款條件和適用約束；若增資，核查公司文件、估值和相關批准，不用“誰這次出錢就自動多拿多少股份”的口頭規則。經營報酬、股權收益、報銷和借款償還分別記錄。

清潔生意的非現金投入也要明確：誰帶客戶、誰掌握報價和鑰匙、誰管理員工、誰承擔現場工作，是否以工資或其他方式補償。退出前如何保護公司客戶與數據要寫入適當協議。驗收是另一位股東能從文件看懂錢的去向和權利變化，不是轉賬備註只寫“投資”。

三十五、每週救援會議記錄

日期；可用現金；未來十四天到期；十三週最低餘額；最大應收；虧損客戶；返工；人員與許可風險；上週措施結果；本週決定；負責人；截止；需要外部專業意見的問題。

會議按事實進行：先核實際收款和付款，再看成本與路線，最後討論新增銷售。若本週措施是集中路線，應看實際資源小時；若是調價，應看已確認客戶和生效日；若是租金延期，應看已簽文件和未來增加付款。不能每週只寫“努力開發客戶”。

出現可能無法按到期償債，及時找適當會計、律師或註冊清算人評估，不能把等待會議當繼續承擔不明債務的理由。官方：ASIC 財務困難指引 ↗。會議記錄應誠實保存決策理由和資料，不得倒簽或為事後辯解編造討論。

三十六、合規來源與變更跟蹤表

不要把搜索摘要當最終規則。保存當前頁面、關鍵條件和具體問題，必要時向機構提交實際業務事實請求說明。全國、州和地方要求分開記錄，模型法、指導和已生效本地法規也應區分。

本冊編寫時付款附加費規則已更新，卡網絡與 PayPal 有相應禁止附加費安排，應按 RBA 當前 FAQ ↗ 及實際提供商條件核對，不能沿用舊“成本以內都可收”模板或換名繞過。驗收是系統配置和客戶實際收費已對應適用規則，而不只是文件上加了更新日期。

三十七、出售盡調資料索引

交易範圍；資產與排除；財務及銀行核對；逐客戶去標識收入工時；合同可轉移性；集中度；預付義務；應收應付；員工彙總權益；許可保險；租約與優惠；設備融資；知識產權；數據與鑰匙程序；未解決投訴、事故和爭議。

資料分層開放，初期不給潛在買家客戶姓名、住宅、門禁或無關員工資料。記錄買家、權限、開放日期、下載與保密安排，交易失敗按適當要求收回或銷燬。保密協議並不自動滿足隱私披露條件，參考 OAIC 出售生意 ↗。

每份數字附來源和口徑，正常化利潤調整保留原賬數。不得向中介只說一個利潤數字卻隱瞞老闆大量無薪工作或客戶即將終止。驗收是買家在受控、合法條件下能驗證核心事實，賣方仍能證明哪些資料何時提供。

三十八、交割資產與義務驗收表

項目；賣方與買方主體；權利依據；需要的第三方同意；金額或調整；交付方式；日期；完成證據；未完成事項；責任與期限。機器、車輛、客戶合同、預付、員工、租約、品牌、賬號和鑰匙分別列行，不用“全部生意已交”概括。

交割資金依據律師和合同安排，付款賬戶經可靠渠道核驗。資產融資解除、客戶同意、新許可保險和員工安排完成之前，不應靠口頭承諾掩蓋條件。鑰匙按客戶授權交接，賬號採用新管理員及多重驗證移交，不交出賣方個人郵箱全賬戶。

驗收時實測一次來電、預約、開票、收款和現場進入，確認新主體能運作。未完成項目形成正式尾項表，不能默認為雙方會友好解決。過渡協助有期限、時數和範圍，尾款按明確公式及證據核算。交易價格高低之外，真正可交付的系統決定接手能否順利。

三十九、有序停業任務表

停止接新單日期；最後服務；客戶通知；預付及退款；員工協商通知與結算；供應商和稅務；債務與資產；租約復原；化學品廢物處理；鑰匙歸還；門禁關閉；自動扣費取消；網站預約停止；資料保存；許可及註冊處理。

每項寫實際責任人和憑證，例如鑰匙由客戶簽收、危險產品由合適渠道處置、租約有正式交還與保函處理文件。不要把廢棄清潔桶留給房東，不要把客戶門禁存入個人手機後失去控制，也不要關閉郵箱導致仍需處理的退款和賬款無人接收。

註銷順序應由會計及適當顧問核對，保留稅務和僱傭記錄，先處理未完成義務及適用程序。公司不能用註銷作為逃避債務的方法。全國入口：關閉生意 ↗。驗收是所有已知責任有處理方式和聯絡渠道，而不是網站顯示“永久關閉”。

四十、三十天把表單真正用起來

第一週只先啟用詢價、範圍、報價、工單和鑰匙五類，把最近十張訂單補到能核驗的程度；第二週接入工資複核、逐單利潤和收款；第三週使用路線容量、返工、供應商和化學品記錄；第四周完成十三週現金、合規日曆和合夥決策。複雜商業合同和危險作業需要的前置表不得等到相應周才補做。

每天收工花短時間處理異常，每週固定一次復盤。發現字段長期沒人填，先問它是否必要、員工是否知道、系統是否難用；不能只增加表格數量。核心字段不能因麻煩刪除，例如真實工作時間、獲批範圍變更、門禁控制和未完成預付服務。

最終用一張真實訂單作完整演練：從詢價找到報價確認，從工單找到時間和質量，從發票找到銀行收款，從付款找到工資及供應商，從客戶反饋找到改進。鏈條中斷處就是下一步要修的管理問題。表單帶來的價值，是讓老闆能根據事實定價、組織工作、收錢並控制責任，而不是把經營變成填表比賽。