真正紧急时先拨000

澳洲遇到需要紧急警察、消防或救护帮助的情况，拨000。告诉接线员需要的服务、所在位置和发生的事情，按指示回答问题并保持通话。不要先寻找保险保单、给家人群发消息或预约普通口译，才开始联系紧急服务。

家庭联络计划的作用，是让每个人在慌乱时也能找到必要信息，不是要求发生危险后先填完表格。没有准备好材料照样应求助。以下安排适合平时完成；已经处于危险中，应优先离开危险位置和遵从紧急人员指示。

一张联络卡先解决地址问题

卡片最醒目的位置写门牌、街道、城区、州和邮编，公寓再补充单元号及实际入口。街道英文不要只写中文谐音，必要时保留分段拼读提示。家人在澳洲居住不久时，可能熟悉附近商店却记不清正式地址，这张卡能减少临时搜索。

实际求助地点未必是家里。教家人观察街道标志、建筑名称和可说明的地标，通话时描述真正位置，而不是照读家中地址。外出住酒店或探访亲友时，临时补充住宿地址；如果信息不确定，明确告诉接线员并尽力说明附近环境。

语言需求可以用简短词句提出

把Police、Fire、Ambulance和自己需要的语言写在卡片上。普通话可写Mandarin，粤语写Cantonese。维州紧急服务说明允许来电者说出需要的语言；无法流畅表达时，先尽力说服务和地址，再说明需要口译并按接线员指示保持通话。

不要让家人误以为英语不好就不能直接求助，也不要把孩子预设为家庭唯一翻译。平时可以练习读出卡片内容，确认字体足够大且容易找到。练习只做模拟，不拨真正的000测试，也不使用紧急服务验证手机是否正常。

联系人要有主次和明确用途

分别列主要联系人、备用联系人和必要的当地帮助者，注明姓名、关系、电话与常用语言。先取得对方知情同意，再把其纳入安排。远在中国的家人可以提供支持，但不一定能及时到现场，因此需要考虑谁实际能够处理本地事务。

每个人负责什么应说清，例如联系医院、临时照看孩子、接送长辈或协助宠物。不要只写一个“紧急联系人”便以为所有责任都有人承担。若对方经常轮班、旅行或无法接电话，提前约定备用顺序，避免一人失联后整个计划就停止。

跨国家庭还要写清时差和适合联络的方式。国内家人收到消息后可能很担心，可以约定由一位本地成员汇总已确认信息，其他人避免同时向现场人员反复询问。提供支持时区分事实、仍待确认内容和下一次联系安排，不转发未经核实的判断。

紧急号码和普通服务分开排

把000放在紧急栏，普通GP、药房、学校、物业和保险电话放在另外区域。号码旁写清用途，比只存一串数字更容易使用。中毒咨询可联系13 11 26；若已出现紧急危险，则使用000，不能为了先获得普通咨询而延误救护。

不同州的非紧急服务号码和受理范围可能不同，查阅所在地官方信息后再加入。不要把网上一张全国号码图不加核对地打印多年使用。费用、预约和行政查询用普通渠道，让家人理解哪些事情属于紧急求助，哪些可以由日常服务处理。

听力和言语困难需要适合的路径

有听力或言语沟通困难的人，可以通过Access Hub了解NRS的不同紧急联络方式，选择自己实际能够使用的形式。106属于TTY文字电话路径，不是对所有手机用户通用的短信号码。不要把普通短信发给000或106当作已成功报案。

平时核对所选方式的设备、注册及操作要求，并让本人熟悉步骤。NRS网页对Chat、SMS Relay、字幕、语音中继等有分别说明，不能混用号码和流程。家庭成员可以协助准备，但应尊重本人惯用的沟通方式，不替其决定一种不方便使用的方案。

还要考虑视力、认知和手部操作困难。卡片可用较大字体或本人能够识别的形式，设备操作也应由本人实际试用普通功能。不要只因为技术上“支持无障碍”就认定家人已经会用，真正可达需要把个人能力与环境一起考虑。

手机定位不能替代说明位置

联邦当前说明指出，部分智能手机的定位功能可以协助紧急服务判断位置，但来电者仍应尽可能告诉接线员在哪里。不要只说“你们能看到我”，然后省略地址或挂断。公寓入口、楼层和现场障碍等信息，也不一定由定位自动说明清楚。

如果所有移动网络都没有覆盖，普通手机不能仅靠拨000获得移动网络连接。偏远出行要事先考虑通信与替代求助方式，不能把手机有电当作通信一定可用。家中固定电话登记地址也应保持正确，搬家后及时向运营商更新相关资料。

医疗资料只保留必要且准确的部分

准备一份简短资料，包含重要疾病、过敏、当前药物、所需辅助设备及治疗团队联系方式，按医生建议核对内容。用药最好有成分名称，不只写药盒颜色。完整病历可以另行保存，联络卡不需要塞进全部检查记录而变得难以阅读。

定期更新并写明日期，让协助者知道哪些是当前信息。家人不应自行删改医嘱或根据卡片替他人作医疗决定。涉及授权、预先照护或代理决定的文件有其独立要求，应向合适专业人员确认，不能把“紧急联系人”自动理解为所有法律授权。

涉及敏感病史时，与本人商量谁有必要知道以及如何保存。公开在门外或社交平台的资料，与留给可信照护者的资料不应相同。既要让紧急情况下能找到关键内容，也要避免把身份证件号码和完整健康信息无差别地散发出去。

药物与辅助设备需要备用安排

对依赖电力、特定耗材或冷藏条件的照护，平时向医疗团队和供应者询问中断时应怎么办。把设备型号、支持电话和已经确认的方案放在可找到的位置。不要自行改装医疗设备、电源或药物储存方法，以免增加其他风险。

如果需要随身携带物品，按个人方案准备并核对有效期与可用性。谁负责补充、谁知道在哪里要明确，而不是只有主要照护者清楚。家庭成员出差或生病时，提前交接这些信息，避免突发事件中才第一次寻找备用耗材。

孩子接送和宠物照护也要交接

确认学校或托育登记的接送授权与紧急联系人是否仍有效，备用照护者是否知道地点和机构要求。家庭内部一句“让朋友去接”未必满足机构的身份核验流程。提前询问并按要求完成，能减少家长无法到场时的混乱。

宠物也需要实际照护安排，例如谁能进入、需要哪些日常用品和怎样联系兽医。把这些放在生活交接资料里即可，不要让宠物事务妨碍人员先获得紧急帮助。若住所不安全，按应急人员指示处理，不为取回物品或动物擅自返回危险区域。

把断电与无法上网当作一个情景

联络卡至少有一种不依赖当前手机解锁和联网的可用版本，例如放在家中约定位置的纸质副本。备用电源和设备按产品说明维护，但不能因此保证任何灾害下都能通信。重要号码与地址不要只存在某个需要密码和验证码的云端应用里。

讨论无法立即联系时各自怎样确认安全，使用当地主管机构的灾害信息与Red Cross家庭准备资源完善计划。不要凭本篇自行决定何时穿越受灾区域或返回房屋。官方撤离、道路和现场指示应优先，家庭约定必须能够随实际危险调整。

做一次不拨紧急号码的演练

让不同家庭成员轮流扮演求助者，尝试找到卡片、读出地址、选择所需服务和联系备用人员。模拟“主要英语使用者不在家”或“手机没电”，看看哪些步骤卡住。演练的目的在于发现资料与分工问题，不是考察家人的语言水平。

发现不会读的街名或找不到的药物资料，就修改卡片和存放方式。孩子只承担适合年龄的简单任务，不应负责判断病情或管理成人危机。练习结束后确认没有误拨真实紧急号码，也不要在公开社交平台展示含家庭地址的卡片。

英语卡片示例与虚构家庭演练

可准备这些句子：Ambulance, please. I need a Mandarin interpreter. The emergency is at… 然后填写实际地址。这只是帮助开始表达的便签，接线员可能继续问其他问题；不要把背完三句话当作可以立刻挂断的信号，应继续听取指示。

虚构例子：探亲母亲参加家庭演练时，能够读出街道，却不知道公寓从哪一侧进入。家人于是补上简明入口说明，并让备用联系人实际看过。这个例子说明地址需要贴近现场，不表示紧急服务会按家庭预估的时间或路线到达。

计划完成后给它一个维护日期

完成标准包括每个人知道卡片在哪里、联系人确实知情、必要资料仍准确，以及有特殊沟通需要的人能够使用自己的方案。搬家、换手机号、换学校、药物变化或照护者调整后，及时更新旧副本，防止新旧资料同时流传。

可以在日历里为家庭自己安排定期检查，核对电话、物品和分工。实际发生事件后再复盘哪里有效、哪里需要改进，给经历紧张的人留出恢复空间。一份简明、被家人理解的计划，比厚厚一册无人知道放在哪里的应急资料更能派上用场。