法规保险与风险

合规与风险：按实际服务、所在地区和证据管理门店

一、先明确这家店具体做什么，再问需要什么许可

澳洲没有一张可以让所有理发、美甲、美睫和美容项目全国通用的营业许可。要求可能来自联邦产品、税务和消费者规则，州或领地的公共卫生、职业安全、人员资格及其他制度，以及地方政府的规划、建筑、场地登记和环境要求。保险、租约和平台还有各自条件，但它们不能替代政府批准。

经营者应列出实际服务动作、产品、器具、设备、经营地点和操作者，而不只写“beauty salon”。普通清洁护理、修剪、某些甲周处理、纹绣、激光或涉及药物的项目，不应因为放在同一菜单就被当成同一种风险。是否会涉及皮肤穿透，要按当地定义与实际动作判断，不仅看有没有针。

本章提供核对与执行框架，不教读者实施高风险技术。经营者先取得项目所需的适当能力、场地及批准，再制定操作流程。资料核对至2026年10月，个别费用、表格和地方要求应在申请时确认。

二、做一张服务合规矩阵，把问题分到正确机构

每一行对应一个真实项目，列项目内容、涉及器具与产品、是否有皮肤穿透或其他风险、地点、操作者、主管机构、所需证明和待解决问题。无法确认的项目标记暂不开放，不能一边收费一边等供应商说法。

矩阵有负责人和最后核实日期。新增项目时先更新这一张表，再修改菜单、培训、保险、预约和库存，避免各部门各做一半。

三、NSW要分别看美发人员资格和皮肤穿透场所

NSW官方说明，Hairdressers Act 2003禁止没有相应资格的人为收费、利益或报酬从事相关美发工作，认可路径包括规定资格等情况；学徒涉及合格人员直接控制与监督。海外证书、短课程或多年经验不能由店主自行宣布等同符合要求，应向主管确认具体路径。NSW美发资格 ↗

卫生方面，要判断实际活动是否属于皮肤穿透及相应登记范围。NSW美甲资料将某些甲周处理等纳入相关风险说明，涉及皮肤穿透的器具使用前须达到适用无菌要求。不能因为员工称“普通美甲”就忽略。NSW美甲资料 ↗

执行时准备菜单动作清单、平面图、器具处理方式及人员证据，分别向当地council的environmental health及相关资格主管查询。保留书面确认与批准条件，现场实际范围不能超过已经核对的内容。纯美发与包含美容的混合店，应分别检查每项活动。

四、VIC场所登记类别会随菜单改变

维州美发、美容及相关行业适用公共卫生与感染控制框架。仅提供美发、理容或临时化妆等符合条件的业务可以向当地council申请持续登记；如果同时提供其他美容、纹身或皮肤穿透项目，就不能假定仍适用同一持续登记安排。维州美发与临时化妆资料 ↗

开店前向所在地council确认登记类别、申请材料、检查、续期及变更流程。买下现有店，不能只看墙上旧证书就认定新主体已经覆盖；搬迁或新增美甲、美睫等项目也应及时核实。地方申请费和审批安排有差异，不将某个council的表格当成全州统一条件。

准备材料时把工位、洗手、器具处理、布草、废物和产品储存画在平面图上，让审查人员能理解工作流。使用维州行业感染控制入口 ↗查适用资料，并按批准的真实布局实施。

五、QLD区分higher risk与non-higher risk

昆州personal appearance services框架区分较高风险与非较高风险。较高风险业务涉及相应牌照及规定感染控制资格；非较高风险服务不需要该类牌照，但仍须遵守适用法律、规定和感染控制要求。不能把“不需要higher risk licence”解释成完全不受监管。Queensland Health法规说明 ↗

先用官方分类资料核对具体活动，再问当地council如何申请或履行非较高风险义务。菜单增加纹绣等项目时，应重新判断，不能沿用原美甲或美睫分类。按摩也不能仅凭门店在美容行业就自动当成该法下同一种服务，应按实际定义检查。

涉及药物或受监管设备的项目另有要求，不是获得一项感染控制训练就能提供全部服务。申请文件应说明真正操作方式、人员和设备。供应商的“全国通用证书”或一次培训证明，不替代昆州对具体活动的许可判断。

六、WA不能把皮肤穿透简单理解为只有针刺

WA Health资料说明，一些脱毛、剃除、镊除等美容活动也可能属于相关皮肤穿透程序。具体应结合适用Code及实际操作核对，不能照搬其他州的名称分类。WA美容行业说明 ↗

联系当地government environmental health officer，提供服务清单、平面图、器具处理、废物及经营模式，确认场所登记、卫生和检查安排。旧式美发规定废止，不表示现行公共卫生、职业安全、规划或其他责任消失；普通美发与增加其他美容项目要分别判断。WA美发与理容现行说明 ↗

家庭或移动经营尤其要核对每个地点的适用要求。不要听到“可以上门”就假定客户任何房间都能成为合规工作区。若当地要求无法满足，调整服务或场所，而不是在广告里把它改称私人护理。书面回复应对应你的实际项目与地点，不能转用其他经营者的答复。

七、SA先找负责该地区的council或公共卫生机构

南澳公共卫生和感染控制要求需要结合当地执行安排。以Eastern Health Authority辖区为例，其官方页面要求相关美发、美容和皮肤穿透业务通知，并说明卫生评估及可能的未预告检查。这是该机构服务范围内的官方做法，不可推断南澳每个council的表格、费用和流程完全相同。EHA行业资料 ↗

提交前确认实际地址由谁负责，询问规划、建筑和环境卫生是否分别办理。给主管具体菜单，不只说“普通美容”。保存通知回执、检查意见和需要整改的事项，将限制转成门店操作要求。

南澳官方或当地机构仍可能引用早年发布的行业指引。文件日期旧并不自动表示失效，但不能只凭旧PDF就断定目前所有要求。使用当前主管页面确认所引用指引和适用法律，遇到不清楚的技术或场地条件取得明确答复。

八、TAS按实际活动核对公共卫生风险与地方要求

Business Tasmania建议经营者通过ABLIS及当地council核对规划、建筑、个人服务卫生、废物、标识和住宅经营等要求。对可能属于公共卫生风险活动的项目，还要确认场所登记与活动许可是否分别需要办理。Business Tasmania许可入口 ↗

不同活动在当地执行中的处理不能混为一谈。例如某地对普通美发美容与穿刺、纹绣的管理不同，并不意味着全州任何美容活动都无需审批。提供动作、器具和地点，要求主管按真实范围答复。新增风险活动之前重新确认。

自2026年10月1日起，原CBOS相关职能转到Consumer Affairs Tasmania和Building Standards Tasmania。旧文件或链接仍可能写CBOS，应按对应新机构职能理解，不把机构名称变化当成原责任取消。官方机构变更说明 ↗

九、ACT的感染控制牌照与普通感染风险义务不同

ACT要求开展皮肤穿透程序的业务取得相应infection control licence；某些有感染风险但并非皮肤穿透的活动，例如官方举例的美发、美睫等，不需要该牌照，但仍受相应感染控制规范约束。ACT项目边界 ↗

需申请时，准备适用平面图、身份和企业资料，按官方要求提交。固定场所牌照不能自动覆盖临时活动地点，活动前应联系公共卫生人员核实独立申请；迁址、所有权或其他变化也有相应流程。ACT牌照申请与变更 ↗

经营者应把牌照条件与实际服务核对，而不是仅登记证书到期日。美甲具体操作可能影响分类，新增设备或更改房间用途也应检查。市场、婚礼等短期活动不是规避固定场所要求的方法，必须满足该场景的实际条件。

十、NT美发与美容混合经营要留意续期差异

NT官方要求收费或获得报酬的相关美发、美容及body art业务登记，并列有特定例外。纯美发业务通常无需年度续期，但迁址须重新申请；美容及body art登记一般一年有效，官方要求在到期至少三十日前续期，已失效则重新申请。新增或收购业务也要办理相应登记。NT登记说明 ↗

准备经营者身份、ABN或ACN、联系方式及显示工作区和洗手设施等内容的图纸。自2026年4月起，申请及续期费用在网上提交时支付；具体金额以当时官方表单为准。纯美发店增加美容，不能继续按原无年度续期理解。

出售或关闭后，官方还要求在十四日内取消登记。把这一事项列入交割清单，由买卖双方确认各自义务，不能以卖方证书仍在墙上代替买方登记。材料、条件和检查记录应由经营主体妥善保管。

十一、地方审批、房东同意和保险是三道不同检查

房东允许美容用途，不代表council同意该地点开展全部菜单项目；council登记不代表保险已覆盖某种操作；保单写beauty也不证明员工有需要的资格。将这三类文件分别核对，不让任何一方的笼统同意替代其他审核。

向房东说明设备、给排水、通风、废物、营业时间和装修；向主管提交活动与布局；向保险方提供完整菜单、人员、产品来源、共享或移动模式。对方答复若只提一般美容，要求明确是否覆盖你打算做的具体项目。

已有店铺同样需要核对。旧经营者擅自增加的项目不会因出售自动合法，设备留在现场也不等于已获批准。签订不可退大额承诺前，尽量把关键审批作为可验证的条件，并让适当专业人士处理合同风险。

十二、用可追溯材料申请，不提交模糊宣传稿

申请包包括主体资料、场地地址、用途和布局、逐项菜单、人员能力、产品设备、器具处理与废物流程，以及按要求提供的其他证明。材料中“做皮肤管理”“高级护理”之类名称不足以判断风险，应附实际服务范围。

向主管询问可以这样写：“本业务拟在该地址提供清单中的项目，附件标明器具、产品及空间安排。请确认分别适用的登记或牌照、需在开业前完成的检查、人员要求及变更通知方式。我们会在相关条件完成后开放对应项目。”问题越具体，得到的答复越能使用。

收到答复后登记文件名称、发布日期、联系人、适用前提和后续动作。电话沟通记录日期与内容，重要条件争取书面确认。不要把没有回复当同意，也不要截取邮件一句话而忽略所附条件。

十三、人员能力台账比一墙证书更有用

每人记录身份、工作角色、适用资格、完成训练、允许独立项目、需监督项目、未获授权项目和复核日期。资格证明与实际能力不同，持有相关学历也要熟悉本店产品、设备与流程；会某项技术也不自动满足当地法定资格。

新员工先核文件和范围，再观察与适当监督练习，最后由有能力的人确认可以承担哪些任务。学徒、助理和短期支援的工作边界明确写入排班，前台不能因预约满就把复杂项目交给未具备条件的人。

发生事故、持续重做或更换设备后重新评估能力。训练记录要显示教了什么、如何验证，而不只是签到。供应商培训可以是证据的一部分，但不能自动替代法定资格、独立能力判断或完整职业训练。

十四、清洁、消毒、灭菌要按用途区分

器具处理要求取决于实际用途、污染风险、当地规范和制造商说明。把清洁、消毒和灭菌当同义词，会导致错误。经营者应由适当人员把每类器具的要求转换成店内流程，明确谁处理、在哪里处理、需要什么设备与记录，以及失败时怎样隔离。

一次性物品不得因看起来完好就跨顾客重复使用。可重复处理的器具应确认本身适合该流程，并有足够数量支持周转。设备贴着“杀菌”标签或发出蓝光，不等于满足所有需要灭菌的用途，购买前必须核实适用性。

教学容量例：每次服务需一套符合条件的器具，高峰连续接六位，实际处理流程无法在其中及时释放下一套，就必须准备足够周转或调整预约，不能先用未完成处理的器具。合规库存和复位时间应计入成本，而不是事后要求员工想办法。

十五、把污染区和清洁区在现场分开

已用器具、处理中的物品、干净储存、布草、个人物品和废物应按适当流程分开。台面材料和空间安排需要支持清洁，不能靠摆整齐掩盖无法处理的缝隙或混放。洗手设施与器具清洗用途不能未经核实随意互换。

复位流程写明工位什么时候从使用中转成可预约。员工正在清洁时，前台不应因顾客到了就催促跳过步骤。检查记录与实际状态一致，必要处理失败则标记停用和重新处理，不以补签记录代替行动。

新设备、新工位或共享租椅增加后重新检查流线。两家独立经营者共用处理区时，明确使用、清洁、耗材补充、记录和责任，不允许每个人都认为对方已经完成。

十六、美甲化学暴露需要源头与工作方式控制

美甲材料、溶剂、胶类和粉尘等可能涉及职业暴露。建立适用的化学品清单、标签和Safety Data Sheets，员工知道怎样查阅和理解风险。SafeWork NSW专门要求美甲行业对相关SDS及标签信息进行训练；其他州按当地职业安全制度核对。SafeWork NSW美甲化学品 ↗

控制不能只剩一句戴口罩。先评估是否能消除或替换不必要风险，再看合适通风、设备、储存与操作方式，最后配合适当个人防护。什么防护适合某种化学品应根据专业评估及说明，不能把普通口罩当作处理所有蒸气的通用方案。

检查通风是否真正服务于工作区及风险来源，维护记录、过滤或其他部件更换按要求执行。出现持续气味或员工不适，应检查原因并采取行动，不能用香薰掩盖或称习惯后就没事。

十七、美发与美容的职业风险还包括姿势、湿作业和人际压力

长期站立、抬臂、弯腰、重复动作、洗护湿作业与化学接触都需要管理。调整工作高度、座椅、工具摆放和任务安排，训练员工识别问题并报告。不能只要求“姿势正确”，却把所有工位固定在不适合员工的高度。

工作节奏和排班应留足必要休息、复位及行政。顾客辱骂、骚扰、威胁或强迫员工继续不安全服务时，店长要有清楚处理流程，包括停止服务、寻求支援和必要报告。销售目标不应让员工承担不合理压力。

职业安全法规和监管体系存在地区差异，尤其维州使用自己的OHS框架。门店可以参考其他州实用资料，但法定义务、事件通知和当地实施应向本辖区主管核实。风险评估需要员工参与，不只是老板填写文件。

十八、产品采购先确认合法来源和适用用途

记录供应商身份、采购发票、产品名称、批次、标签、用途、储存和效期信息，按需要取得SDS及其他资料。标注professional use不能自动证明任何操作者或任何场所都可使用；海外畅销、天然或网红推荐也不能替代澳洲适用要求。

收到产品后检查与订单和资料是否一致，破损、标签不明或可疑批次先隔离。员工不得未经批准把私人购买产品放进服务流程。替换品牌或组合使用前，技术负责人检查兼容性和说明，不能只因价格低就立即替换。

零售与专业使用分别核对适用标签和消费者信息。向顾客解释产品时使用有根据的实际用途，不自行添加治疗承诺。保存供应商往来，发生召回或异常时能快速找到涉及顾客与库存。

十九、直接进口与自有品牌会增加经营者责任

直接从海外购买化妆品用于商业经营，不能简单当成个人海淘。AICIS对化妆品相关工业化学品引入有注册、分类、申报和记录要求；小批量、海外已经销售或完整包装，并不自动免除。AICIS注册的是业务，不是给每件产品发澳洲安全认证。AICIS化妆品资料 ↗、进口成品与个人使用的区别 ↗

自有品牌、分装、调配或采购进口原料，也要按实际过程核对要求。开始前取得充分成分和供应链资料，确认谁承担进口或制造责任、谁维护文件、标签和召回。供应商不愿提供必要信息时，不应先大批进货再补资料。

产品安全、化妆品标签、治疗性产品和药物规则属于另外的检查，不能以完成AICIS注册代替。成本预算需要包含这些工作和持续责任。若只在本地正规供应商采购，也仍需核对自身销售、储存和服务使用义务。

二十、普通化妆品和治疗性产品不能只凭名称判断

TGA说明，分类需要综合主张、成分、使用方式及相关规定等因素。宣传图片与上下文也会影响判断。普通护理产品若被门店宣传成治疗疾病，可能带来不同监管问题，不能认为原包装写cosmetic就允许任意扩展功效。TGA分类指引 ↗

涉及药物、处方、医疗器械或受监管程序时，需确认产品合法供应、持有和使用，以及人员权限、场地、广告和保险。普通美容课程或供应商演示不自动赋予这些权限。本行业册不把此类项目当作随时可以加到菜单的增收选项。

对不清楚的产品，先停在采购或推广前，向合适监管或专业人士确认。保留具体成分、型号、预期用途和宣传内容，不能只问“这台机器合法吗”。设备或产品合法供应，也不等于每种使用方式都获准。

二十一、新增激光、纹绣或其他高风险项目必须重新审查

增加项目应走正式变更流程：先描述实际操作，再核人员、产品设备、场所、州级许可、感染控制、保险、顾客资料与宣传。不同州对某些光学或其他设备的要求有差异，不能以别州朋友正在做为依据。

在变更矩阵全部完成前，不收取该项目预约或预售套餐。培训可以先按适当安排进行，但不能把顾客收费操作当作补齐能力的试验。新服务上线后设更严格观察和反馈，确认实际流程与批准一致。

教学预算应包含额外房间、通风或电力、器具处理、维护、培训和合规费用。如果项目净贡献看似高，却没有计入这些成本，可能只是漏算。跨入医美等范围时，应另按对应专业行业章节和实际法律要求处理。

二十二、咨询同意重在理解，不是签完免责书

顾客应知道项目内容、合理限制、价格、时间、相关风险和可选方案，并有机会提问或选择不做。需要按项目收集的信息应适当且必要，工作人员在能力范围内评估，不作未经授权诊断。

说明内容由适当人员审核，避免使用顾客看不懂的术语。语言、听力或沟通需要通过合理安排解决。服务中改变范围、价格或出现新情况时，重新解释并取得适当同意，不把开头一次签字当作无限授权。

同意表不能排除消费者法定权利，也不能把员工或企业应承担的全部责任转给顾客。拍摄、公开作品、营销与服务本身分别处理。签字记录需要对应具体服务与版本，不能事后补成看似早已说明的内容。

二十三、顾客不适与事故先处理安全，再处理争议

出现不适、伤害或异常时立即暂停相应服务，按适当急救和应急流程处理，必要时联系紧急服务或适当医疗帮助。不要自行断言只是正常反应、排毒或顾客体质问题。员工应知道谁负责现场、谁联络及谁记录。

记录时间、客观表现、实际操作、产品批次、人员、已采取措施和后续通知，保留有关证据。可疑产品或设备按适当程序隔离。及时通知保险方及其他需要知悉者，不能为了避免理赔记录而私下要求顾客保密。

事故可能分别触发产品安全、职业安全、公共卫生或其他报告责任，时限和标准不同。联系供应商或保险方不自动替代监管通知。负责人应有一张对应机构清单，在事件发生时立即判断，不能等普通每周会议。

二十四、严重产品事件与召回要有独立处理流程

消费品或相关服务涉及死亡、严重伤害或疾病等情况，可能触发知悉后两天内的强制报告。适用范围、例外及信息要求要及时核对；经营者在供应链中的位置不同，也不能默认其他供应商已报告就完全不用处理。产品安全强制报告 ↗

召回时确认产品和批次、停止销售使用、隔离库存、识别已供应对象、联系渠道、退款或其他补救和监管沟通。顾客名单使用应围绕真实召回需要，避免附带推销。记录联系尝试与结果，不能发一次社交动态就认定全部顾客已知道。

演练可随机选一个胶水或护理产品批次，要求团队找出收货、库存、涉及服务和可用联系信息。链条断裂就修系统。无必要时不收集过量资料，但已有必要追溯资料必须真实、可读和安全保存。

二十五、消费者保证不能由不退款告示取消

门店提供的服务须符合适用消费者保证。出现问题时，补救取决于是否违反保证、严重程度和其他具体因素；单纯改变主意与服务有问题不同。企业可以评估，但不能一律要求顾客只找产品制造商或以已经离店拒绝所有合理问题。ACCC补救资料 ↗

写清内部投诉入口、负责人、记录和回复安排，善意重做政策与法定权利分开。发生安全问题先处理安全，不被某个免费调整期限挡住。不能要求顾客放弃法定权利或删除真实评论，才获得本应提供的补救。

教学例：顾客对款式改变主意、门店提供与约定不同项目、使用产品造成疑似不适，三类情况不能用同一退款按钮判断。分别收集事实、安排适当评估和处理，并让前台知道何时升级。

二十六、预约定金、迟到和取消条款要事先清楚且合理

条款说明何时确认预约、定金抵扣、取消或调整方法、迟到可能影响服务及各方不能履约时怎样处理。金额和扣款权需要结合实际、合同和消费者规则审查，不能认为写在网页上就一定可执行。

门店自身迟到、技师缺席或必要设备故障，不应按顾客爽约规则处罚顾客。额外加价或项目变化须先确认。自动扣款设置与顾客授权一致，避免系统按默认值收费而员工根本不知道。

保留顾客接受的条款版本和交易记录。改政策后对旧预约、套餐怎样适用，需要明确安排，不能自动追溯。条款由适当专业人士结合业务审查后，培训前台使用普通语言说明，而不是遇到争议只发送一页密密麻麻文字。

二十七、套餐礼券既有消费者规则，也有兑现责任

销售前说明项目、数量、价格、预约条件、有效安排、转赠与退款处理，以及指定人员变化怎样应对。有关礼卡最低有效期和收费等规则具有适用条件及例外，某种套餐是否属于相关范围需要按结构判断，不能一概写全部三年或全部不适用。ACCC礼卡与优惠券 ↗

建立金额与次数台账，每次使用和退款同步更新。门店无法提供适当预约时，不应持续销售同类权益。关闭、出售或技师离职前，核对未兑现责任并安排合法处理，不能将系统余额清零当作解决。

经营层面可以用剩余次数乘完整占用时间检查容量，但不能用预计顾客不会来作为违约计划。消费者条款、税务处理与会计收入确认是不同问题，应由相应人员共同检查。

二十八、当前支付规则要落实到每一个收款入口

自2026年10月1日起，Visa、Mastercard、American Express和eftpos相关信用卡、借记卡及预付卡附加费被卡组织新规则禁止。经营者仍有支付成本，可以在真实整体价格中考虑，但不应通过改名收费绕开。ACCC卡附加费 ↗

检查实体终端、预约定金、在线商城、短信付款链接和第三方平台设置。员工口头报价、纸质菜单和电子收据也应一致。对历史自动附加功能，联系支付提供商确认已关闭并做测试，不只是提醒员工别按某个按钮。

其他与付款方式无关的费用仍需按适用价格展示和消费者规则处理，不能借此隐藏必付金额。费率或价格变化有真实原因就准确解释，不声称政府要求所有服务统一涨价。

二十九、员工制度先确认覆盖体系和工作分类

Hair and Beauty Industry Award可能覆盖相关雇员，但具体适用取决于经营与岗位；不能所有门店人员一律套同一级别。西澳部分雇主还需区分州与联邦就业体系。准备主体、岗位职责、资格、年龄及工作安排资料，使用官方工具或专业帮助确认。

雇佣文件、工时、休息、工资、休假、penalty rates、学徒与试工都要按适用要求处理。营业额低不是少付最低权益的理由，客户不来时让员工无偿等待也不能凭店规决定。提成仅是一种报酬安排，不能自动替代其他责任。

参考Fair Work行业Award入口 ↗及WA就业体系说明 ↗。不要把本书教学工资预算当正式pay guide，实际支付前核对最新分类与费率。

三十、ABN、租椅合同和员工身份必须看真实关系

安排某人自己开票、写承包协议或租椅，并不自动决定所有法律下的身份。谁控制工作、如何承担风险、是否经营自己的业务等实际关系需要按适用测试判断；不同制度如劳动、super和州工资税也不完全相同。

真实共享或租椅关系要清楚顾客供应方、收款、定价、资料、产品、场地与投诉责任。不能一方面像管理员工一样控制全部工作，另一方面只用“有ABN”拒绝考虑雇员权益。关系变化后应重新审查。

自2026年7月1日起Payday Super已实施，适用雇主应按新要求发薪日支付及处理到账时限。不能继续使用旧季度习惯；某些主要提供个人劳动的承包安排也可能有super责任。参考ATO Payday Super ↗和承包者super ↗，旧页面中的历史支付时点需按当前新制度理解。

三十一、顾客档案、健康信息与照片分别管理

只收与服务、安全、交易和合法义务相关的必要信息，说明用途与访问方式，按角色限制权限。某些提供健康服务并持有健康信息的经营者，即使营业规模小，也可能受联邦隐私法约束；是否适用要看真实服务，不能默认所有美容店都豁免。OAIC健康服务提供者 ↗

内部记录照片与公开营销授权分开，员工私人手机和社交账号纳入适当管理。外包预约、云存储、营销像素和资料导出都需要检查数据流向。不要把健康问卷直接传给广告平台，或让所有员工下载完整客户库。

建立安全、备份、访问纠正、保存和删除安排，并核对适用州级健康记录或其他要求。出售业务时不能把客户资料当普通商品随意打包，资产交易与主体内部变化的处理可能不同，交割前取得适当隐私审查。

三十二、营销与短信合规由门店负责人审核

广告应真实、价格和服务限制清楚，照片与案例不误导，不能编造评价或资历。达人获报酬或赠送服务等商业关系要适当披露。涉及治疗性产品或更高风险服务时，另核相应广告规则，不能沿用普通美甲推广模板。

商业短信和邮件需要适当同意、准确发送者与可用退订。自2026年7月1日起，使用品牌名称的SMS Sender ID另需注册；登记名称不等于顾客同意营销。预约通知夹带促销也要重新判断其性质。ACMA垃圾信息规则 ↗、品牌短信登记 ↗

指定人员在发布前核对事实、授权、价格与预约入口。旧活动到期删除或更新，不能长期留一个已不可获得的低价。外包制作不免除经营者检查自己宣传与交付是否一致的责任。

三十三、保险按真实菜单和事故报告条件核对

把全部服务、产品来源、人员关系、固定与移动场景、租椅及培训活动交给保险方，取得清楚承保范围。public liability、professional indemnity或treatment liability、产品责任、工伤、资产与停业等保障各有不同用途，名称相似也不保证同样覆盖。

查看排除项目、资格与训练条件、自付额、事故通知、索赔方式和结束经营后的安排。特别是新增项目、进口自有品牌或共享场地，需在开始前告知并确认。保费便宜但排除核心项目，不能满足门店需求。

保险不是许可，也不保证任何损失都赔。保留咨询记录、同意、产品追溯和事件资料，按保单要求及时通知。不要为了避免报告自行承诺超出权限的赔偿或销毁证据，必要时让保险及法律专业人士指导处理。

三十四、每月合规预算应包括时间和维护

教学例：每月额外感染控制耗材180元、器具或设施维护预留120元、训练及检查工作六小时按完整小时成本45元计270元、合规行政支持130元，总计700元。数字仅示范预算方法，并非行业最低投入，也未覆盖所有保险、许可与改造费用。

如果门店完成350次服务，700元平均为每次2元。将这笔成本放进定价和排班，比发生事故后试图靠顾客签字免除责任更可执行。某些费用是一次性、某些按年、某些随服务变化，要分别安排现金。

预算不能决定技术底线。正确顺序是确认需要什么，再找合法合适的实现方式和商业模型。成本高到无法承受时，应缩小菜单、换合适场地或延期，不是省略必要处理。也不要购买与实际要求不匹配的昂贵设备，只因供应商说越贵越合规。

三十五、监管检查时提供事实，不临时制造记录

现场负责人核实检查人员身份，按适用权限配合，找到登记、批准条件、人员、卫生、化学品、维护和交易资料。员工知道资料在哪里，并能说明自己实际流程，不需要背一套与日常不同的表演答案。

发现问题时记录具体要求、期限、是否需暂停项目及复查方式，立即安排负责人。对不明白的事项请主管解释，必要时寻求专业建议，但不能以还在咨询为理由忽略有效整改要求。不得补造过去不存在的清洁或训练记录。

收到整改通知后，把问题分为立即风险控制、设施或流程纠正、员工训练和持续验证。保存完成证据及主管反馈。验收不只是买了设备，而是设备适合、人员会用、流程与记录已实际运行。

三十六、建立日常、月度和变更三种检查

检查频率是门店管理设计，不替代任何法定或技术规定的更高频率。每项写完成证据，不用同一张空白清单复制十二个月。店主休假也必须有人能执行。

三十七、四个常见失败情景的处理顺序

第一，顾客预约的项目超出员工能力：停止确认，找合适人员或提供改约选择，解释范围与预付款处理，不让顾客到店压力迫使员工继续。第二，关键器具处理记录失效或状态不明：隔离相关器具，按适当程序处理，资源不足就减少预约。

第三，收到产品召回但无法确定用了哪些顾客：暂停相关批次，核对采购、库存和服务记录，联系供应商及适当主管，按风险与义务安排顾客沟通，同时修复追溯缺口。第四，检查发现新增项目未在原批准范围内：停止该项目，确认所需变更和整改，不把项目改名继续销售。

每个情景都按安全或合法状态、顾客与员工处理、监管与保险、现金影响和恢复验收分开管理。恢复条件由适用要求及适当人员确定，不以老板认为已经损失太多营业额作为依据。

三十八、最终验收是一套可以证明的经营状态

开业或重大变更前，随机抽一个项目，要求负责人拿出人员能力、场地与许可判断、产品来源、设备维护、卫生流程、顾客说明、价格和保险证据。再用一次模拟预约验证资源、记录、复位、收款与事故升级是否连通。

任何关键条件未完成，就只开放已经满足条件的项目。把未开放项目从菜单和广告入口关闭，不能仅内部口头说先别做。完成后保存版本和日期，方便日后解释当时如何判断。

八地资料分别使用本章相应官方链接；联邦产品与消费者资料可从AICIS ↗、TGA ↗、ACCC ↗、Product Safety ↗查询。将官方要求落实成自己的项目矩阵、负责人和证据，才算完成这部分经营工作。