一项新调查显示，超过三分之一的澳洲员工正在经历职业倦怠（burnout）。这份《职场倦怠状况报告》由智库Infinite Potential联合心理健康机构Beyond Blue和悉尼科技大学（UTS）商学院完成，收集了999名澳洲受访者的回答。调查采用世界卫生组织的定义：倦怠是一种与职业相关的现象，而不是疾病，需同时出现精力耗竭、对工作疏离或消极、工作效能下降三个方面。研究作者John Chan说，只是累并不等于倦怠。
调查发现，组织层面的因素影响很大。参与设计调查的UTS高级讲师Anna Stephens说，设计糟糕的系统、冗长的官僚流程、不清楚的指示和没必要的会议，都会给完成工作制造不必要的困难。在这类“系统摩擦”多的工作环境里，员工出现倦怠的几率高出84%。工作保障也很关键：觉得工作没保障的人中68%有倦怠，觉得非常有保障的人中只有20%。频繁在会议、任务和软件之间切换的“碎片化”工作同样是重要因素。
没有参与调查的格里菲斯大学组织心理学教授Paula Brough提醒，样本量较小，结果比她预期略高，而且调查没有区分行业；一般来说，公交司机、客服、急救等面向公众或高风险的行业倦怠更常见。她说压力和倦怠不是一回事，倦怠是压力持续发展的极端结果；睡眠改变、周末结束前对上班感到焦虑、放弃平时的爱好等都是警示信号。工作量大本身不一定导致倦怠，关键是有没有足够的支持和自主权。
研究人员建议雇主重新审视工作流程和系统，员工也应留意自己的工作量、多和主管沟通，不要把各种“摩擦”当成理所当然。如需倾诉，可联系Beyond Blue（1300 22 4636）或Lifeline（13 11 14）。
