澳洲人正在花时间重新做同事已经完成的工作：同时使用多个沟通平台，令工作沟通变得混乱。
一项独家研究显示，每周有超过五分之一的澳洲人，因为找不到原来的材料而重复同事已经完成的工作。
科技初创企业Corro的研究还发现，更多员工浪费时间寻找特定邮件和消息，影响了专注力，并让他们感到不堪重负。
Corro创始人兼首席执行官Sara Goldsworthy把这种低效归因于工作沟通的碎片化：员工为了与别人交流工作，必须同时应付多个消息平台。
图：Corro创始人兼首席执行官Sara Goldsworthy。图片：供图。
她表示，澳洲人平均每年花12小时寻找工作消息；在全国劳动力范围内，这相当于每年损失超过7500万小时的工作能力，或44.6亿澳元的生产力。
Goldsworthy说：“科技本来应该让工作和生活更轻松，但不知从什么时候开始，它却让工作更复杂了。”
“这种生产力损失，并不是因为人们不努力工作，或做事没有条理。”
“造成问题的是我们不经意间建立起来的系统。”
跟上消息的压力
Corro称，近90%的澳洲人工作时使用两个或更多沟通平台，导致消息分散在电子邮件、Teams、Slack、WhatsApp及其他平台上。
因此，超过四分之一的员工每天都不得不在这些平台间寻找某条特定消息；60%的人承认，他们至少每周要寻找一次工作消息。
Goldsworthy表示，要记住不同平台上的内容，加上过量通知，会造成“科技压力”，让员工不断承受“跟上进度”的压力。
图：近90%的澳洲人工作时使用两个或更多沟通平台，例如WhatsApp。图片：供图。
她说：“你不只是努力把工作做完，还得在平台之间跳来跳去、留意各种通知，并试着记住那条重要消息或文件究竟放在哪里。”
“当你已经花了10分钟寻找一份文件或一条消息时，你对本来想完成的工作的专注就已经被打断了。”
Goldsworthy说，重复另一位同事已经做过、却找不到的工作，会给员工带来“另一层烦恼”。
她说：“一个人浪费了时间重复做同样的事，另一个人则觉得自己已经投入心血完成的工作，好像就这样消失了。”
“这些时间本来可以用于做其他工作，而且这种感觉会让员工特别受挫。”
所有类型的员工都受影响
虽然Corro的研究聚焦知识型工作者，Employment Hero联合创始人兼首席执行官Ben Thompson表示，科技压力对没有固定办公桌的员工影响更大，例如零售店员、仓库员工和外勤技术人员。
Thompson说：“标准的工作沟通工具，是为坐在办公桌前、使用公司笔记本电脑的人设计的。”
“为了联系一线员工，管理者只好依赖私人聊天群和短信。”
“这不只是制造干扰，还会造成严重的治理与合规盲区，让关键业务知识埋在个人设备里，脱离公司的控制。”
他表示，如果AI只是在原本已经‘失灵的一堆工具’上再增加一个工具，它可能进一步加剧科技压力。
Thompson说：“能够把这些工具整合起来的AI，才是真正的解决办法。”
“更让人疲惫，而不是更有帮助”
Tripti Goyal与丈夫Varun共同经营墨尔本房贷与金融经纪公司Trusted Financial Choice。她每天通过电话、电子邮件、Teams、WhatsApp和短信与员工沟通。
客户还可以通过LinkedIn、Instagram和Facebook联系她。
Goyal承认，使用多个平台虽然有好处，却也会妨碍她的工作方式。
她说：“最大的好处是方便联系。每位客户的沟通偏好不同，科技让我们能灵活选择最适合他们的渠道。”
“弊端则是沟通碎片化，以及人们期待即时回应。”
“科技模糊了‘联系得到’与‘随时在线’之间的界线。”
图：房贷与金融经纪公司Trusted Financial Choice的经营者Varun和Tripti Goyal。图片：供图。
Goyal表示，公司已经采用共用邮箱等流程，以减少消息散落在多个平台而找不到的情况，但她承认，这种事仍会发生。
她说，来回切换平台会影响注意力，再加上即时消息的打断，“会让科技感觉更像一种消耗，而不是帮助”。
减轻压力
Goldsworthy表示，要减少科技压力，员工需要更有意识地选择使用哪些消息工具，并在条件允许时暂时关闭通知，以便集中工作。
堪培拉大学临床心理学家、心理学高级讲师Vivienne Lewis博士建议，员工也应只在指定时段查看邮件，一次专注一项任务，而不是在多个平台间切换；同时应真正离开屏幕休息。
图：独家研究显示，每周有超过五分之一的澳洲人，因为找不到原来的材料而重复同事已经完成的工作。图片：iStock。
Lewis博士强调，员工尤其需要为每个工作日设立一个“明确的结束点”。
她说：“我们的大脑需要一些时间，不再工作、不再解决问题，也不再回应通知。”
她表示，雇主同样有义务减少员工面临的压力。
Lewis博士说：“我们不应该把科技压力完全变成员工个人的责任。”
“雇主也有责任。他们可以减少不必要的平台，为回复时间设定合理预期，避免鼓励下班后的沟通，并认真想一想，每一场会议、每一封邮件或每一条消息是否真的有必要。”
科技的隐性成本
• 21%的澳洲员工至少每周一次重新做同事已经做过的工作。 • 28%的员工每天在多个平台上寻找消息；60%的人至少每周这样做一次。 • 52%的人表示，消息量影响了他们的专注能力。 • 39%的人工作时使用WhatsApp、Signal等私人消息应用，把工作对话带进本来用于放松的空间。 • 澳洲员工每年花在寻找工作消息上的时间超过7500万小时。 • 碎片化沟通估计每年让澳洲经济损失44.6亿澳元生产力。
数据来源：Corro。
