从AI美容顾问和数字皮肤分析，到店内护理诊所，线上美容零售商Adore Beauty将在Melbourne Central开设全国旗舰店，把数字业务带到实体空间。
Kate Morris和James Height二十多年前以1.2万澳元在墨尔本车库共同创办Adore Beauty。它从澳洲首家线上美容店，发展为澳洲证券交易所上市、年营业额2.07亿澳元的零售企业。
这家CBD门店周四开业，是该公司自去年2月进入实体零售以来的第16家店，也是目前面积最大的一家。
旗舰店位于每年吸引5500万人次的购物中心的重要位置，带领集团迈向年底前在全国拥有25处门店的目标。
为庆祝开幕，早到顾客将有机会分享总值超过22.5万澳元的美容赠礼，包括为首批1500名进店顾客准备、价值超过150澳元的美容礼袋。
图注：Laing向News Corp表示，在零售商的家乡开设全国旗舰店是自然的一步。图片：Mark Stewart。
图注：Adore Beauty位于布里斯班Carindale的门店。供图。
Adore Beauty首席执行官Sacha Laing向News Corp表示，在品牌家乡设立全国旗舰店是顺理成章的选择，并指出澳洲87%的美容产品销售仍在实体店发生。
这位General Pants Co、Colette及Alquemie Group前首席执行官说：“我们以这种方式把数字体验带进线下环境，正在改变市场。”
“Melbourne Central是我们的旗舰店，又在我们的家乡，因此获得最充分的重视。”
“我们有巨大机会，不仅能扩大市场份额，更令人兴奋的是，可以把Adore品牌介绍给一整代喜欢实体购物的新消费者。”
在旗舰店，顾客可以试用超过150个精选品牌的配方，包括Medik8、Dermalogica及K18。专门的韩妆店中店设有开业独家品牌Numbuzin和Dr Althea，以及Biodance、VT Cosmetics、TIR TIR和D’Alba等受欢迎品牌。
图注：门店中央的互动“Fragrance Bar”展示小众及独立香水品牌。图片：Mark Stewart。
图注：Adore Beauty位于墨尔本Watergardens购物中心的门店。供图。
随着韩国文化及K-pop影响扩大，在Adore Beauty实体店花于护肤品的每4澳元中，现在有1澳元用于韩妆。
门店中央的互动香水吧聚焦小众及独立香水品牌。这些品牌在实体店的销售表现比线上高20%。
店内也会提供两间私人护理室，由合资格皮肤治疗师进行数字皮肤分析，以及最长75分钟的临床皮肤护理。
互动屏幕设有“ASK AURA”AI助手，它扫描产品说明、成分表及评价，以生成个性化护肤流程；“无限货架”则让顾客能够浏览线上全部1.9万款产品。
Laing表示，实体店已成为重要的新客来源，过去12个月吸引超过10万名新顾客。
图注：Adore Beauty创办人Kate Morris在21岁时从车库开始创业，2020年10月让公司在澳洲证券交易所上市。
Laing向News Corp表示：“我们线上平台大约4.5%的顾客现在来自门店网络，这个比例逐月增长。”
公司援引内部数据称，同时在线上和实体店购物的顾客，消费额约高52%，顾客终身价值为只使用单一渠道者的2.5倍。
旗舰店开幕之际，公司也推出“Adore Beauty On Call”，通过社交媒体私信提供个人化美容建议。
Laing说：“我认为，AI的各种形式都为零售商带来巨大机会。”
“它可能给传统零售商带来挑战，但对我们这样的市场创新者，我们正张开双臂接受它，以速度、勇气和好奇心满足顾客期待。”
