AustralianSuper董事会对Link这家行政服务合作方所作的汇报并不满意，认为服务商没有认识到身故福利金发放延误问题的严重性。
4月28日的会议纪要指出：“两家机构之间显然仍未达成一致，而且Link并未以应有的紧迫感处理基金的担忧。”这份纪要被纳入双方认可的事实陈述，作为AustralianSuper与澳洲证券及投资委员会（ASIC）和解材料的一部分提交联邦法院。
Link现名MUFG Pension & Market Services，当时以Australian Administration Services的名义经营。这次会议发生在AustralianSuper决定就此展开正式调查的四个月前，但Link并非首次听到客户不满：早在2022年8月，这一问题便已在首席执行官与高管层面的沟通中被提出。
随后，AustralianSuper于2023年8月23日致信Link称：“我们的审计师已经介入，审查我们是否违反了在‘合理时间’内支付款项的义务。”
AustralianSuper承认，在数千宗个案中未能足够迅速地发放身故福利金，可能因此面临高达3000万澳元的罚款。
ASIC去年对这家澳洲最大的退休金基金提起诉讼，指控其在截至2024年的五年内，未能妥善及时处理超过7000宗身故福利金支付个案。
ASIC在法庭文件中指出，有些家庭为领取已故亲属的身故福利金，等候了长达四年。即使在延误较轻的个案中，家属仍要等待四个月；ASIC认为，这已经超出了法律要求的“在切实可行的情况下尽快”支付。
ASIC还指称，已故会员的账户仍被收取账户费用。
AustralianSuper已于今年早些时候在联邦法院同意承担责任并支付罚款。不过，在周三的聆讯中，法官David O’Callaghan对提交材料中的部分事实提出疑问，并表示这可能影响最终处罚。
ASIC此前主张，罚款应不少于3000万澳元。
【图片说明】澳洲证券及投资委员会主席Sarah Court。图片：Gaye Gerard。
在ASIC提起诉讼之前，AustralianSuper曾否认有关指控。
ASIC最初认定，基金董事会及高管层早在2021年就已知悉问题，但没有采取足够措施加以解决。
周三，ASIC表示，AustralianSuper高管是在次年才充分认识到这一问题；因此，对于高层知情这一因素应对应何种处罚力度，ASIC较先前放缓了立场。
诉讼还揭示，即使是让丧亲家属收到申领指引材料这一初始步骤，也耗时过长。这项工作外包给Link Administration Services，双方约定应在五天内完成，但在2021年的某些时候却耗时30天；当时疫情使申请数量激增，服务商无法及时处理。
根据双方认可的事实陈述，AustralianSuper首席执行官Paul Schroder于2022年12月29日收到一封投诉，并将其转交质量经理。投诉写道：“Australian Super几乎没有、甚至完全没有就后续步骤与我们沟通，所有跟进都得由我自己来做。在我和我的姐妹正为失去亲人而悲痛的时候，这种做法令人感到被疏离，也无法接受。”
Link在疫情期间无法跟上处理需求后，AustralianSuper已不再将福利申领职能外包。
会员权益倡导高级经理曾写信给首席会员官称：“Link的申领处理团队本应把这件事处理得好得多，这反映出会员及相关人士经常遭遇的糟糕服务。”
去年，法院认定Cbus对其第三方申领处理工作的监督不足，导致超过7000名会员等候时间超出必要范围，并因类似违规责令该基金支付2350万澳元罚款。Cbus还另行决定支付3200万澳元赔偿。
去年2月，ASIC发现AustralianSuper未能合并会员的重复账户后，该基金被罚款2700万澳元。重复收取的管理费和保险费，以及潜在复利收益损失，导致会员损失约6900万澳元。
