一项调查建议，联邦政府应考虑把澳洲000紧急接线服务收归公共管理，不再由Telstra担任运营方。这是多次网络故障后，改革紧急通信系统的11项建议之一。
调查起因是Optus长达13小时的网络中断，其间数百通000电话未能接通。经过一年调查，参议院委员会建议政府考虑设立法定机构，承担Emergency Call Person（ECP）职能。
ECP负责接听000电话，并转接至相关州或领地的紧急服务机构。目前由Telstra承担，与其商业网络运营相互独立。
图注：参议院调查建议考虑000服务公共管理。图片：Telstra。
这意味着，拨打000后，询问来电地点及需要警察、消防还是救护车的，是受过专门训练的Telstra员工。
7月Telstra商业网络中断，000来电须通过“camp-on”安排转至TPG Telecom和Optus网络，令Telstra长期担任ECP的角色受到更多关注。
委员会中的联盟党参议员反对这一接管建议，指出仅把ECP从Telstra转至联邦机构，本身并不能避免此前那些故障。
悉尼大学高级研究员、前独立电信裁决员Rob Nicholls博士认为，将ECP重归公共机构，可以让执法更容易。
他说：“如果ECP服务水平由联邦政府确定……任何电信商未能在规定时间内接通000，就更容易被追究责任。”
由绿党主持的调查还建议，建立以文字联系000的方式，并强制提供全国国内语音与短信漫游。ACCC曾于2017年因竞争问题排除这一措施，但目前正重新审查。
图注：南澳参议员、绿党通信事务发言人Sarah Hanson-Young主持调查。摄影：NewsWire／Martin Ollman。
委员会还建议全面审查现有电信法律及可靠性标准。不过，工党成员强调，即使进行审查，也不应拖延保障社区安全的更迫切改革。
最终报告认为，2025年9月Optus故障与2026年7月Telstra故障的相似之处，显示负责重要000服务的大型电信企业普遍存在疏忽文化。
澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）正因2025年9月故障起诉Optus，寻求最高2.51亿澳元处罚，案件正在联邦法院审理。
ACMA也仍在调查较近期的Telstra故障。
图注：全国网络中断令数百万澳洲民众及企业无法使用移动服务后，Telstra首席执行官Vicki Brady公开道歉。图片：X。
委员会进一步建议，联邦政府委托独立审查ACMA作为电信监管机构的角色和权力。
媒体上周报道，通过信息自由法获取的邮件和短信显示，7月故障期间，ACMA的000部门工作人员忙于从Telstra记者会跟上信息进展。
绿党参议员Hanson-Young认为，ACMA与被监管企业过于亲近，并且无法胜任工作。
她说：“澳洲电信系统正在失灵，因为长期以来，这些大企业一直能够自我监管。”
“这些企业没有把澳洲人的安全放在首位，而是把利润放在首位，不能再把至关重要的000服务完全托付给它们。”
图注：本次调查起于一场与两人死亡有关联的Optus网络中断。摄影：NCA NewsWire／Gaye Gerard。
Telstra发言人说，公司会仔细考虑委员会发现及建议，但未直接回应是否会争取保留ECP职能。
“我们的员工每天接听超过32,000通000电话，Telstra自1961年起就担任澳洲的ECP。”
“在强制漫游方面，我们的立场不变……应让ACCC的程序正常完成。”
“我们担心，强制漫游可能逐渐降低基础设施多样性和韧性。如果目标是更强、更可靠的000体系，就应鼓励持续投资独立网络基础设施。”
图注：通信部长Anika Wells将考虑调查结果。摄影：NewsWire／Martin Ollman。
Wells的发言人说，政府将考虑委员会建议，但未对具体发现作出回应。
“澳洲人理所当然期望，在最需要时能接通000。电信企业依法有义务确保连接。”
“Albanese政府已实施重大改革加强000系统，这项工作仍在继续。电信行业需要重建澳洲人的信任，必须做得更好，确保网络不会因可预防的故障而失效。”
