可复制的表单与话术

清洁经营工作表与话术：从第一条询价到出售交割

一、怎样把本章变成每天会用的工具

这些模板是经营信息结构，不是直接替代法律合同、工资计算器、专业风险评估或产品使用说明。复制后先填写经营主体、所在州、服务类型、负责人和版本日期，再按实际业务删改。涉及合同权利、隐私、许可、员工和税务的字段，要与本册对应章节及当前官方规则核对。

所有表采用统一编号，例如客户 C001、场所 S001、报价 Q001-V2、工单 J001、事故 I001。不要用客户全名或门牌作为公开群组中的文件名。报价、工单、发票和收款用同一客户编号串联，门禁密码与普通业务表分开保管。权限按岗位开放，离职或转让时可撤销。

每张表必须有填写人、复核人、日期和下一动作。老板一人经营也应把填写与复核分成两个时间点，财务或法律重要事项交给合适人员。验收不是“每栏都有字”，而是另一个获授权的人能根据记录报价、履约、收款或处理异常。金额示例均为教学假设，工资模型不代表法定费率。

二、开业范围与能力决策表

填写时点：采购设备和接受订单之前。负责人将每种拟做服务独立列行，避免用“什么清洁都做”概括能力。

示例填写“普通家庭维护，不处理疑似石棉、危险粉尘、生物危害或无适当措施的高处作业”。这不是把客户所有风险推回客户，而是明确当前能力。出现不在表内的新服务，先暂停报价承诺，增加一行完成核查后再决定。验收人应追问“谁批准、证据在哪、出了意外找谁”，不能只接受员工口头说会做。

三、首次询价采集表

客户编号；联系姓名与适当联系方式；服务地址所在区域；住宅或商业；所需服务；期望日期；频次；房间、卫生间与楼层；大致面积；地面和特殊材质；现有状态；杂物与宠物；停车装卸；能否提供必要照片；谁有权确认报价；如何知道我们。

客服先问目的，再问范围：“您希望是定期维护，还是搬出前或长期未清后的首次整理？哪些区域必须完成？有没有需要我们先评估的损伤、危险物或特殊表面？”客户说“三房”不能直接决定全部工时，面积、浴室状况、楼梯和家具都会改变任务。

表尾记录下一动作：标准信息足够可报价、需要视频或现场勘查、需专业评估、暂不承接。不得把不必要的身份证、健康或家庭资料作为常规询价内容。照片仅用于约定目的，提醒客户避开文件、儿童影像和贵重物细节。验收标准是报价人员知道哪些信息已确认、哪些仍是假设，而不是把每次询价都强行填成标准单。

四、现场勘查与范围确认表

勘查人记录预计现场资源小时、交通、设置、收尾、客户接待和特殊等待，不在客户面前把未知材质当确定可处理。对损伤拍照须有适当许可，并说明发现日期，不能把记录当作所有未来责任的免除书。

完成后由报价人将确认范围转成报价附件，客户可核对。未勘查到的锁闭房间、堆满物品区域或高处位置写为待确认，说明发现差异时怎样暂停和取得变更同意。验收标准是作业人员无需再次猜测“深度清洁到底包含什么”。

五、家庭清洁报价计算表

客户编号；报价版本；团队人数；预计现场资源小时；工作交通资源小时；设置与收尾；完整每小时人工成本；耗材；车辆；行政设备分配；目标销售利润率；GST 处理；客户总价；有效期；假设及排除。

教学例两人各现场一点五小时，合计三小时；业务交通各半小时，合计一小时，总资源工时四小时。四乘 44 为人工 176 元，加耗材 10、车辆 16、行政设备 30，总成本 232 元。目标销售利润率 25%，价格为 232÷0.75＝309.33 元；若全部应税且经营者已注册 GST，含税示例为 340.27 元。四舍五入政策一致记录。

表尾要提醒“成本乘 1.25”算的是加成，并不会得到 25% 销售利润率。实际工资依适用规则单独计算。报价发出前复核是否漏掉两名员工的交通、首次恢复清洁或特殊表面。价格变更先形成新版本，客户确认后再排班，不能现场做完才告知增加费用。

六、商业清洁年度报价表

教学例每周五次、每次三资源小时，一年假设 52 周，总计 780 小时，平均每月 65 小时，按 44 元为 2,860 元人工。真实年度应根据工作日历重算，节假日服务和工资不能用这个例子代替。报价附件列清客户耗材、垃圾转运、窗户、地毯抽洗、特殊消毒等是否包含。

验收时让主管根据附件排一个实际星期，并对照客户要求的时段、休息和安全条件。如果排不出来，说明报价尚未完成；低价格不能补救物理上不可能的排班。

七、报价邮件与确认话术

中文模板：“感谢提供信息。本报价适用于附件列明的场所、范围、频次与条件，总价为某金额，税务显示见报价。未包含项目列于附件；如现场条件与已提供信息明显不同，我们会先说明可选方案并取得必要同意。请确认报价版本、服务日期及授权联系人，我们再安排预约。”

英文简版：“Please review the attached scope, price and service conditions. If the site conditions or requested tasks differ, we will discuss the options and obtain the required approval before varying the work.” 根据实际服务补充付款、取消和投诉渠道，不用一句“最终解释权归我们”替代清楚条款。

确认记录至少含客户姓名或授权人、报价版本、确认日期、开始日及未解决问题。商业客户的现场员工说“可以”不一定有采购权限，先核对授权。客户需要口头解释时，通话后发送书面摘要并请求确认。验收标准是双方对所买服务相同理解，不能仅把邮件“已读”当作一切条款已同意。

八、范围变更申请单

原工单；申请人；时间；新增或删减任务；为何原范围不包含；预计资源时间；产品与设备；风险变化；价格与 GST；影响完成时间；谁能批准；客户决定；版本与证据。

现场话术：“这项柜内整理不在原清单内。我们可以在本次已有时间内优先做它并调整其他项目，或另报增加的时间与费用。请由约定联系人确认后，我们再执行。”客户没有回复时，按既定程序处理原范围，不让员工自行做大量免费工作，也不强行执行未确认收费。

如新增任务涉及未知粉尘、高处或危险物，不能只填加价就放行，还需相应风险和能力核查。变更批准同时送给排班和开票人员，防止现场做了但财务漏收，或财务收了但员工不知道。每周统计变更原因，用于改进基础报价，而不是把所有日常小事都故意拆成意外收费。

九、客户进入与钥匙授权记录

客户编号；场所编号；授权人及权限依据；获准人员或岗位；进入时间；钥匙或门卡编号；领取与归还；复制限制；报警设置的受控存放位置；紧急联系人；授权撤回流程。普通记录只写密码存放位置或受控凭证引用，不直接写密码。

交接时双方核对实物编号并签收，提醒不得在钥匙标签上同时写完整地址。员工离岗、客户结束、门卡丢失或买卖生意时，立即按流程核对和撤销权限。不能为了方便长期共用一名已离职员工的门禁账号。

验收标准是每把钥匙都能回答“谁持有、为什么需要、什么时候归还”，异常有负责人处理。客户没有授权进入时，不得因预约存在就擅自进入；无法进场则使用锁闭或无法进入记录，按合同协商费用和改期，不可把钥匙作为催款工具。

十、每周路线与容量表

排班先放固定商业时段与员工可用时间，再放同区家庭单，最后检查交通、休息、最低聘用、迟到缓冲和应急能力。资源小时与日历时间并列，两人同时工作一点五小时是三资源小时，却只占现场一点五小时；不能混用两种数字计算容量。

老板批准前检查有没有同一员工重复排班、同一机器同时被两队需要、没有驾驶人、钥匙尚未取得、客户临时改期未同步。计划发布后保留版本和变更通知记录。验收看实际能否在合法安全条件下完成，不以把每一格塞满为目标；过满路线往往通过迟到、返工或无偿加班把成本藏起来。

十一、每日开工检查单

日期；负责人；车辆与设备；员工名单；当日客户和范围版本；必要风险信息；化学品标签与 SDS 可访问；PPE；设备可用；充电与用电条件；钥匙和门卡；停车；通信；急救和异常联系；取消或变更。

开工会议应短但具体，例如“今天第二单有客户正在办公，只能按获准区域作业；第三单新地面材质尚未确认，先按批准的试验及处理流程，不擅自用强力产品”。不得向全组传播与工作无关的客户健康或家庭信息。

发现缺标签、破损电线、未获授权进入或未知危险物，应写停止事项和解决人，不能勾选“以后再补”后照常使用。作业者有权报告不安全状况，主管要把调整传给客服。验收不是所有方框都勾“是”，而是未通过项确实被控制且不影响安全履约。

十二、每单时间与完工记录

工单编号；员工；到场、进入、开工、暂停、完工、离场；业务交通；无法进入等待；完成区域；未完成及原因；获批变更；使用设备产品引用；现有损伤；事故编号；客户反馈；照片引用；门窗锁闭；报警；钥匙归还；复核人。

记录现场时间与付薪时间的目的不同。工资系统按适用法律和实际工作算，不能让员工为使订单有利润而删掉交通、等待、培训或返工。两人组每人记录或由获授权方式准确记录各自时间，不只用一张车程表替代所有人工。

完工照片避免客户个人文件、贵重物细节和不必要人像，按授权及保存政策处理。客户不在场时，发送简明完工和异常摘要，不把没有客户签字直接当工作不存在。验收应能支持质量复核、发票与工资，而不是只留一句“做完了”。

十三、无法进入、迟到或取消表

工单；约定时间；实际到场或预计迟到；原因；已尝试联系；现场是否安全；等待资源时间；客户回复；可选替代；已同意费用或调整；最终决定与负责人。员工不能为了证明到场而拍摄住户私人活动。

迟到话术：“目前预计晚到约某时间，原因是上一现场出现已记录的延误。我们可以提供新的预计时间或按约定讨论改期，请告知您可接受的安排。”无法进入话术：“团队已按约定到达，但尚未取得进入条件。我们已联系授权人；有关等待、改期或费用将按原约定与您确认。”

教学成本：两名员工各等四十五分钟共一点五小时，按 44 元为 66 元，加车费 20、客服 15，总计 101 元。这是内部损耗，不等于自动可以向客户罚 101 元。收费权利需看已同意条款及法律，表单只提供事实。

十四、质量抽查与返工单

原工单；抽查区域；原范围；可见问题；证据；客户期望；根因分类；是否涉及安全或损伤；建议修复；客户确认；负责团队；截止；实际返工资源时间；额外费用；复查结果。

抽查人先按已约定标准判断，不凭个人喜好任意加项目。可将结果分为已达标准、漏做需修复、范围需澄清、现场条件阻碍和事故需另处理。对不同分类使用对应流程，不把所有问题都标成“员工态度”。

教学例返工三资源小时乘 44 为 132 元，车辆耗材 28、客服 20，总成本 180 元。把成本用于找根因与改善，不自动扣员工工资。每月选重复出现的三类问题修订报价或培训，再复查是否减少；如果返工下降只是因为不再回应投诉，表单没有达到管理目的。

十五、损伤与事故初始报告

发生时间地点；报告人；受影响人员和物品；已知事实；立即采取的保护措施；是否停止作业；证据位置；见证人；客户及主管通知；是否需紧急服务或当地主管通知；保险联系；后续负责人。把“亲眼看到”与“听他人说”分开记录。

客户话术：“我们已停止相关作业，并采取当前必要的保护措施。现阶段确认的情况是某事实，其他原因仍需核实。负责人会在某时间前联系您，说明调查与下一步处理。”不要先保证保险一定赔，也不要为了避免责任删照片、改变记录或要求员工统一编造说法。

事故是否需法定通报、如何保存现场以及恢复条件按所在州实际规则核查；全国模型法信息不能直接代替本州要求。参考 Safe Work Australia 事故通报入口 ↗。验收由有权限负责人确认即时安全、必要通知和证据保存，财务赔偿另行处理。

十六、化学品、SDS 与库存台账

产品名称；供应商；用途；危险分类信息来源；当前 SDS 日期和位置；包装标签；储存位置；相容性核查；使用培训；PPE；到货与批次；数量；失效或状态；废弃处理。具体使用严格按标签、SDS、厂家及适用要求，不把本表当混配指南。

仓管每次收货核对包装、标签和订单，问题品隔离并联系供应商。分装容器也需适当识别，不能用饮料瓶或只有员工自己知道的缩写。登记既要能在事故时快速取到 SDS，也要帮助减少重复采购和过期积压。

教学补货规则：每周用十二单位、供货两周、安全库存十二，订货点为三十六；库存位置包含在库加已订未到减已分配，若目标六十、位置三十六，则订二十四。实际安全库存依使用波动、供应风险和安全储存能力设定。官方：危险化学品登记 ↗。

十七、设备采购与维修比较单

业务需要；预期使用频率；材质与现场适配；操作者能力；购买、租赁或外包选项；保修；维修时间；配件；耗材；储存运输；安全与培训；停机备用；融资与退出成本。先确认工作需求，再比较机器，不因折扣先买后找客户。

教学三年拥有成本：购买 8,000，加维护 1,800、耗材 1,200、电池 900，减预计残值 1,500，合计 10,400 元；若预计六百工作小时，约 17.33 元每小时。残值和工作量是假设，应做较低利用率情景。融资利息、运送和税务如果未包含要明确补列。

维修单记录故障、停用时间、合格检查维修者、维修结果和放行人，禁止员工对有风险设备自行凑合。比较租机时要核对运输、损坏责任、耗材与停机条件。验收关注同等业务能力的总成本和可靠性，不以购买价最低为唯一标准。

十八、供应商审批与收货表

供应商主体与 ABN；联系人；产品来源；所需注册或资质；价格和 GST；最低订单；运费；账期；退货；质量证据；备用来源；银行账户核验；审批者。涉及安全、化学品、废物或专业服务的资料要与实际范围匹配，普通公司登记不等于专业资格。

收货表写订单号、实到、短缺、损坏、批次、状态、签收人和争议照片。开票核对采购批准、收货和供应商账单三者，不因包装到了就直接付款。账户变更用已知可靠联系方式独立确认，避免只相信新邮件中的电话。

供应商涨价时比较实际采购篮子。教学例原 900 元采购中，300 元项目涨 10% 增 30 元，400 元不变，200 元涨 5% 增 10 元，总价 940 元，整体约涨 4.44%。不能因其中一种产品涨 10%，就断言所有耗材涨 10%。记录替代品试用和实际耗量，防止低单价导致更高用量与人工。

十九、招聘与试工核查表

岗位、所在州、雇佣主体、工作内容、地点时段、适用雇佣体系与 award 判断、分类、工作权利核验、必要筛查、驾驶和现场技能、工资与其他权益、合同、信息声明、培训及监督。先确定岗位和合法条件，再发布广告，不能把实际雇员随意写成 ABN contractor。

面试让候选人说明如何处理材质未知、钥匙遗失或客户追加，而非只问愿不愿意吃苦。技能演示或试工需符合适用的无薪试工边界，真正为企业生产性工作不能一概免费。官方入口：Fair Work 无薪试工 ↗。

录用前确认谁负责培训、首周排班、工资资料和安全用品；相关身份资料限授权人员访问。对拒绝和录用作客观记录，避免无关或歧视性条件。验收标准是新员工知道工作和报酬、雇主已准备好合法支付与监督，而不是有人明天能到场就算完成招聘。

二十、员工入职与能力签核表

培训不等于发一份 PDF。主管观察真实操作，明确员工暂不能做的服务或机器。签字只是记录，不能解除雇主安全责任，也不说明员工已具备所有专业资格。

员工换场所、新产品、新机器、客户有新风险或发生事故后，应重新评估相关能力。将培训时间进入真实用工记录与成本，不把它藏在员工私人时间。验收可以要求员工用自己的话说明异常时找谁、何时停止，而不仅是照读制度。

二十一、每次工资复核表

员工；工资期间；适用分类与费率版本；普通工时；加班；时段或假日待遇；最低聘用；地点间交通；适用津贴；休假；获合法依据的扣款；gross pay；PAYG；net pay；super 计算基础与金额；STP；支付；工资单；失败或退回项目。

复核者从排班和真实工时抽查，而不是只看工资软件无报错。清洁员工可能同周有不同场所、分段工作、公共假日和交通，软件默认值不必然正确。若采用本册每资源小时 44 元预算模型，它只用于经营估算，不得直接作为每个人的工资规则。

工资单和记录按现行义务处理，Fair Work 的一般工资记录保存要求为七年，具体记录内容及工资单时点查官方页面：记录保存 ↗、工资单 ↗。发现差异保留修正轨迹并及时补正，不能覆盖旧记录让问题消失。验收是金额与法律口径、实际时间、银行和员工文件一致。

二十二、承包商尽调与付款资料表

服务主体；ABN；实际联系人；业务范围；报价与工作自主安排；谁提供工具；能否合法委派；风险与责任；保险；所需许可或筛查；工作成果与验收；发票；银行核验；实际付款；是否涉及 super、工资税、workers compensation、便携长服假或 TPAR。

填写人不能只勾选“有 ABN 所以是承包人”。先按相关法律的实际关系测试和不同制度分别判断，疑问交给合适顾问。合同写法与真实现场管理须一致，不能纸上承包、实际完全按雇员管理后忽略用工义务。

付款资料同时保留承包商名称、ABN、地址与需要的实际支付明细，年度由会计判断清洁服务 TPAR 义务及报告内容。统计清洁收入占比时不只算外包收入，企业员工做的清洁收入也可能计入相关判断。官方入口：ATO 清洁服务 TPAR ↗。表单是核查线索，不是自行裁定雇佣关系的免责文件。

二十三、逐单盈利复盘表

教学原报价 280 元，实际六资源小时乘 44 为 264 元，加耗材 15、车辆 20、管理分配 30，成本 329 元，亏 49 元。下一动作写清是首次恢复清洁估错、客户新增范围、工具问题还是路线太远。没有原因就只涨价，可能失去本来可以改善的客户。

每周选择金额大、偏差大和重复服务的订单复盘。复核人核对成本是否包含员工真实工作，不允许为了达标少报时间。两周后检查动作有没有改变实际贡献，同时看质量和留存，避免把一次高价特殊单当长期改善。

二十四、四周经营总表

周期起止；收费资源小时；总付薪资源小时；利用率；收入；人工；耗材；车辆；场地；保险软件会计；营销；老板真实成本；折旧；利息；税前结果；应收变化；预收义务；银行余额；本期异常。

本册教学基准：304 付薪资源小时、240 收费小时，利用率约 78.95%；收入 21,600，人工 13,376，其他成本按财务章列入，总成本 20,140，经营利润 1,460。每期用同一口径对比，但不能把四周表直接叫日历月报，全年四周周期约十三个，日历月只有十二个。

复核老板成本究竟是实际会计费用还是为了估值加入的替代劳动，单独标明。折旧影响利润却通常不是当期同额现金付款，贷款本金影响现金却不是经营费用。表尾必须有利润到现金差异解释，不能只把“利润 1,460”当可提款 1,460。验收人应能说明本期钱少了的主要原因。

二十五、十三周现金模板

先填确定付款，再填有依据收款，最后才放未确定方案。新增借款、股东注资与资产出售分别列融资或其他现金来源，不计营业收入。客户预付款同时进入未履约表，不能只增加余额不记义务。

压力测试至少包括最大客户延迟两周、收入减少、机器故障和员工临时替代。财务章示例第十周原余额 3,200 元，4,000 元收入推迟至第十二周会变成负 800 元，即使十三周期末仍为正也需处理。每周更新预测与实际差异；临近缺口细化到日，专业偿付评估不能被一张乐观表替代。

二十六、应收账龄与催收记录

客户主体；合同和采购单；发票；服务验收；原到期日；总额与 GST；已收；未收；超期天数；争议；上次联系；对方确认人；承诺日期；下一动作；负责人。将“发票未进系统”和“客户资金困难”分开，处理路线不同。

首次催款：“我们核对到附件发票仍有某余额，约定到期日为某日。请确认是否进入付款流程；若有具体项目需要澄清，请列明，我们会跟进。”再次跟进应引用此前确认和具体时间，不发送威胁性或泄露隐私的信息。

内部每周比较承诺到账与实际，不无限把到期日后移来掩盖账龄。是否暂停服务或采用律师、调解、催收及法院途径，由合同、金额、证据和成本决定。不能扣留客户钥匙或擅入现场追债。官方入口：未收到付款的处理步骤 ↗。

二十七、预付套餐与退款台账

客户编号；套餐范围与版本；收款日期金额；GST 处理；已完成服务与日期；剩余次数或余额；预计履约成本；下次预约；取消退款规则；客户请求；已批准退款；实际退款；负责主体。

教学例收 600 元，已完成 200 元，未履约余额 400 元。四百元不是已赚利润，也不自动等于履约成本，应分别记录。客户调整频次时核对套餐原条款，不以系统显示“过期”就认定所有权利消失；适用消费者规则应另行判断。

每月与银行、收入确认和工单对账。卖生意时打印交割时点余额并逐客户核对由谁完成、是否需要同意、相应资金和退款怎么处理。突然关闭时先停新销售和自动扣款，尽快建立联系与处理方案。验收是客户、运营和会计看到的剩余义务一致，且没有把旧套餐从新系统漏掉。

二十八、税务与注册日历

日历写实际日期，不抄一套全国统一频率。GST 强制注册条件达到时通常须在二十一天内登记，相关 turnover 计算让会计核对；本册日期为 2026 年，super 已进入 Payday Super，不能沿用季度旧提醒。官方：GST 注册 ↗、Payday Super ↗。

验收不仅看申报已点击发送，还看回执、支付成功与异常处理。外包给会计不代表老板无需提供完整资料和确认到期事项；负责人每月复核所有红色未完成项。

二十九、营销渠道与真实获客成本表

渠道；投放区域；服务类型；期间；广告现金；素材；客服报价时间；有效询价；发出报价；成交；已付款首单；首单贡献；复购；退款与投诉；下一动作。将点击、询价、成交和回款分开，不能把所有询价当客户。

教学例广告 600 元，加八小时工作乘 44 为 352 元，再加素材 48 元，总投入 1,000 元；十二个首单，完整获客成本 83.33 元。若每单贡献 35 元，首单总贡献 420 元，缺口不能用尚未发生的复购当现款填平。后续真实复购贡献单独追踪。

复核渠道时同时看路线距离和容量。一个便宜线索若跨城并需临时加人，最终可能很贵。下一动作可为缩小区域、改范围说明、暂停低质词、改善响应或结束试验，写清预算与截止。验收是能回答“这一元营销支出带来什么实际贡献”，而不是只展示曝光增长。

三十、评价、照片和电子营销同意记录

素材编号；客户授权；允许用途；是否可显示姓名或场所；有效限制；撤回与下架；照片是否含个人资料；评价原文来源；是否提供激励及披露；发布人。清洁前后照片需同等角度和真实条件，不能用别人的作品制造自己完成的印象。

营销联系人表另记录同意来源、时间、范围、发送主体、退订及处理。一次下单不自动覆盖所有未来促销；预约提醒和促销内容也应区分。商业电子信息应遵守适用同意、身份与退订要求，参考 ACMA 防垃圾信息 ↗。

2026 年 7 月 1 日起品牌名称 SMS Sender ID 登记要求与营销同意是两项不同事项；登记不等于可以向任何号码发促销，品牌发送头也需有效退订方式。参见 ACMA 品牌短信发送 ↗。每次发送前抽查退订名单与目标范围，不能让旧导出表绕过已记录的拒收。

三十一、调价与范围重谈邮件

字段：客户；当前服务范围；原价生效日；近期实际变化；建议方案甲完整范围价格；方案乙原预算的新范围；建议生效日；已确认预约如何处理；客户反馈截止；联系人；合同依据和版本。

话术：“最近四次服务记录显示，新增区域使实际资源时间高于原计划。我们准备了两个方案供您确认：继续完整范围并采用附件新报价，或保留现有预算并调整为附件核心项目。请在后续预约确认前告知选择；现有承诺将按适用约定处理。”不得伪称政府要求所有清洁统一涨价。

客户不同意时，客服先确认其真正关心价格、时间、质量还是范围，再提出可履行选项。结束服务需按合同与法律处理，不用威胁“今天不答应明天就不来”。复核调价后两周实际工时、贡献和留存，检查涨价是否被免费追加再次吃掉。价格变化对 GST、发票和系统也要同步更新。

三十二、仓库看房与房东谈判表

场所地址；合法用途与批准；面积；车辆进出；停车；上下货；化学品储存；废水及废物；电力；消防；安全；保险；基础租金；outgoings 明细；GST；涨租；期限与选择权；押金保函；担保；复原；转让分租；装修批准。

询问 contribution：“哪些装修可计入支持，是否需要房东预先批准和发票，何时支付，是否含 GST，提前结束或转让会否追回？”询问 rent free：“免的是基本租金还是包括 outgoings，从交付、许可还是开业日起算，延期交付如何处理？”中介口头答复必须由有权限方形成适当书面文件。

教学例装修 15,000 元、房东支持 5,000 元在验收后支付，长期净成本为 10,000 元，但施工时峰值仍需先准备 15,000 元。租金免费两个月也可能继续付其他费用。验收前把所有优惠、追回和个人担保交给当地租赁顾问审查，不能仅看第一年表面低租金。

三十三、短期租金支持申请模板

申请日期；原租约；经营变化证据；当前欠付与未到期；所需支持；预计恢复措施；基础与较差现金情景；拟议起止；是否影响租期、担保、优惠追回；双方授权人；最终文件。

话术：“我们希望讨论三个月的临时支持。方案一是明确豁免某金额，方案二是延期并在约定九个月分期。附件列出改善路线和收款的措施，请确认各方案对 outgoings、GST、租期及担保的影响。最终以双方签署的变更文件为准。”这段话不应被用作单方停止付租的通知。

教学基本租金 1,800 元，三个月减半共 2,700 元；真正减免降低总成本，延期则未来九个月每月加 300 元。把后者完整放回未来现金表。房东提出延长两年作为交换时，重新计算整个期限，而不是只盯本月省多少。验收是协议性质、金额和未来义务没有歧义。

三十四、合伙分工与资金决定单

议题；现有股权与协议；参加人；经营和现金资料；利益冲突；可选方案；批准权限；表决；资金性质；账户与时间；后续检查；不同意见及解决机制。每个决定附原始资料，防止会议后各人记忆不同。

追加资金必须写是股东借款、增资还是其他方式。若借款，列期限、利息、还款条件和适用约束；若增资，核查公司文件、估值和相关批准，不用“谁这次出钱就自动多拿多少股份”的口头规则。经营报酬、股权收益、报销和借款偿还分别记录。

清洁生意的非现金投入也要明确：谁带客户、谁掌握报价和钥匙、谁管理员工、谁承担现场工作，是否以工资或其他方式补偿。退出前如何保护公司客户与数据要写入适当协议。验收是另一位股东能从文件看懂钱的去向和权利变化，不是转账备注只写“投资”。

三十五、每周救援会议记录

日期；可用现金；未来十四天到期；十三周最低余额；最大应收；亏损客户；返工；人员与许可风险；上周措施结果；本周决定；负责人；截止；需要外部专业意见的问题。

会议按事实进行：先核实际收款和付款，再看成本与路线，最后讨论新增销售。若本周措施是集中路线，应看实际资源小时；若是调价，应看已确认客户和生效日；若是租金延期，应看已签文件和未来增加付款。不能每周只写“努力开发客户”。

出现可能无法按到期偿债，及时找适当会计、律师或注册清算人评估，不能把等待会议当继续承担不明债务的理由。官方：ASIC 财务困难指引 ↗。会议记录应诚实保存决策理由和资料，不得倒签或为事后辩解编造讨论。

三十六、合规来源与变更跟踪表

不要把搜索摘要当最终规则。保存当前页面、关键条件和具体问题，必要时向机构提交实际业务事实请求说明。全国、州和地方要求分开记录，模型法、指导和已生效本地法规也应区分。

本册编写时付款附加费规则已更新，卡网络与 PayPal 有相应禁止附加费安排，应按 RBA 当前 FAQ ↗ 及实际提供商条件核对，不能沿用旧“成本以内都可收”模板或换名绕过。验收是系统配置和客户实际收费已对应适用规则，而不只是文件上加了更新日期。

三十七、出售尽调资料索引

交易范围；资产与排除；财务及银行核对；逐客户去标识收入工时；合同可转移性；集中度；预付义务；应收应付；员工汇总权益；许可保险；租约与优惠；设备融资；知识产权；数据与钥匙程序；未解决投诉、事故和争议。

资料分层开放，初期不给潜在买家客户姓名、住宅、门禁或无关员工资料。记录买家、权限、开放日期、下载与保密安排，交易失败按适当要求收回或销毁。保密协议并不自动满足隐私披露条件，参考 OAIC 出售生意 ↗。

每份数字附来源和口径，正常化利润调整保留原账数。不得向中介只说一个利润数字却隐瞒老板大量无薪工作或客户即将终止。验收是买家在受控、合法条件下能验证核心事实，卖方仍能证明哪些资料何时提供。

三十八、交割资产与义务验收表

项目；卖方与买方主体；权利依据；需要的第三方同意；金额或调整；交付方式；日期；完成证据；未完成事项；责任与期限。机器、车辆、客户合同、预付、员工、租约、品牌、账号和钥匙分别列行，不用“全部生意已交”概括。

交割资金依据律师和合同安排，付款账户经可靠渠道核验。资产融资解除、客户同意、新许可保险和员工安排完成之前，不应靠口头承诺掩盖条件。钥匙按客户授权交接，账号采用新管理员及多重验证移交，不交出卖方个人邮箱全账户。

验收时实测一次来电、预约、开票、收款和现场进入，确认新主体能运作。未完成项目形成正式尾项表，不能默认为双方会友好解决。过渡协助有期限、时数和范围，尾款按明确公式及证据核算。交易价格高低之外，真正可交付的系统决定接手能否顺利。

三十九、有序停业任务表

停止接新单日期；最后服务；客户通知；预付及退款；员工协商通知与结算；供应商和税务；债务与资产；租约复原；化学品废物处理；钥匙归还；门禁关闭；自动扣费取消；网站预约停止；资料保存；许可及注册处理。

每项写实际责任人和凭证，例如钥匙由客户签收、危险产品由合适渠道处置、租约有正式交还与保函处理文件。不要把废弃清洁桶留给房东，不要把客户门禁存入个人手机后失去控制，也不要关闭邮箱导致仍需处理的退款和账款无人接收。

注销顺序应由会计及适当顾问核对，保留税务和雇佣记录，先处理未完成义务及适用程序。公司不能用注销作为逃避债务的方法。全国入口：关闭生意 ↗。验收是所有已知责任有处理方式和联系渠道，而不是网站显示“永久关闭”。

四十、三十天把表单真正用起来

第一周只先启用询价、范围、报价、工单和钥匙五类，把最近十张订单补到能核验的程度；第二周接入工资复核、逐单利润和收款；第三周使用路线容量、返工、供应商和化学品记录；第四周完成十三周现金、合规日历和合伙决策。复杂商业合同和危险作业需要的前置表不得等到相应周才补做。

每天收工花短时间处理异常，每周固定一次复盘。发现字段长期没人填，先问它是否必要、员工是否知道、系统是否难用；不能只增加表格数量。核心字段不能因麻烦删除，例如真实工作时间、获批范围变更、门禁控制和未完成预付服务。

最终用一张真实订单作完整演练：从询价找到报价确认，从工单找到时间和质量，从发票找到银行收款，从付款找到工资及供应商，从客户反馈找到改进。链条中断处就是下一步要修的管理问题。表单带来的价值，是让老板能根据事实定价、组织工作、收钱并控制责任，而不是把经营变成填表比赛。